www.offenbach.de σε ζήτηση ως αξιόπιστη πηγή πληροφόρησης κατά τη διάρκεια της κρίσης

Τον Μάρτιο του 2020, οι ηλεκτρονικοί συντάκτες της πόλης και της Stadtwerke δημιούργησαν από κοινού την ενότητα "Πληροφορίες σχετικά με τον κοροναϊό" στη διεύθυνση www.offenbach.de/corona (Ανοίγει σε νέα καρτέλα) και έκτοτε την επεκτείνουν συνεχώς.

Από την αρχή, ο ιστότοπος παρείχε απαντήσεις στα σημαντικότερα ερωτήματα σχετικά με την πανδημία, εξηγούσε τα μέτρα που λαμβάνονται για τον περιορισμό του ιού και παρέπεμπε σε περαιτέρω πληροφορίες - για παράδειγμα από το κρατίδιο της Έσσης ή το Ινστιτούτο Robert Koch. Οι ενδιαφερόμενοι μπορούν επίσης να δουν εκεί τα τελευταία καθημερινά ενημερωμένα στοιχεία για τις μολύνσεις. "Η διαδικτυακή συντακτική μας ομάδα έχει κάνει εδώ απαράμιλλη δουλειά τον τελευταίο χρόνο υπό μεγάλη πίεση χρόνου και με μεγάλη αφοσίωση", λένε οι Preis και El Cheikh. Για να διατηρηθεί ο ιστότοπος ενημερωμένος, η ομάδα ηλεκτρονικής σύνταξης της πόλης και των δημοτικών υπηρεσιών εφημέρευε τα Σαββατοκύριακα από τον Απρίλιο έως τον Δεκέμβριο και εργαζόταν σε βάρδιες από τις 8 π.μ. έως τις 9 μ.μ. κατά περιόδους. Σημαντικές πληροφορίες σχετικά με την πανδημία μπορούν επίσης να βρεθούν στις σελίδες της Corona σε απλή γλώσσα, νοηματική γλώσσα και διάφορες ξένες γλώσσες.

Εκτός από τα δεδομένα, τα γεγονότα και τους κανόνες που αφορούν την πανδημία του κοροναϊού, η ενότητα μεγάλωσε τον Απρίλιο και τον Μάιο και περιλαμβάνει συμβουλές για την παραμονή στο σπίτι κατά τη διάρκεια της καραντίνας, εξηγήσεις για τα παιδιά και προσφορές και εκκλήσεις για βοήθεια. Για παράδειγμα, βρέθηκαν πάνω από 300 εθελοντές για την υπηρεσία βοήθειας για τα ψώνια, την οποία συντονίζει το Κέντρο Εθελοντισμού του Όφενμπαχ για λογαριασμό της πόλης. Υπήρχαν επίσης οδηγίες για το ράψιμο καθημερινών μασκών και ένας κατάλογος των εστιατορίων και των καταστημάτων λιανικής πώλησης του Offenbach που προσφέρουν υπηρεσίες παράδοσης. Ο ιστότοπος παρέχει πλέον και πληροφορίες για τον εμβολιασμό κατά του κοροναϊού.

Μόνο η θεματική ενότητα Corona κατέγραψε σχεδόν 1,5 εκατομμύριο προβολές σελίδων το 2020 - αυτό αντιστοιχεί περίπου στο 19 % όλων των προβολών σελίδων σε ολόκληρη την πύλη. Στην πύλη υπήρχαν επίσης πολυάριθμες ενημερωτικές σελίδες σχετικά με τον κοροναϊό για συγκεκριμένες ομάδες-στόχους, όπως οι επιβάτες των δημόσιων μεταφορών ή οι εταιρείες. Οι σελίδες αυτές ήταν επίσης πολύ δημοφιλείς.

Εκτός από την επικοινωνία μέσω της διαδικτυακής πύλης, η ομάδα ηλεκτρονικής σύνταξης χρησιμοποίησε το Facebook και το Twitter για να παρέχει καθημερινές ενημερώσεις σχετικά με τα γεγονότα που αφορούν τον κοροναϊό. Οι πολίτες μπορούν επίσης να χρησιμοποιούν αυτά τα κανάλια για να θέτουν ερωτήσεις, στις οποίες η ομάδα ηλεκτρονικής σύνταξης απαντά άμεσα.

"Ένα μεγάλο μέρος της εργασίας στις υπηρεσίες μας θα συνεχίσει να επενδύεται στην επικοινωνία για τον κορονοϊό, προκειμένου να ενημερώνονται οι πολίτες όσο το δυνατόν πιο ολοκληρωμένα για τις εξελίξεις, το ιστορικό και τις αποφάσεις στο Όφενμπαχ", λένε οι Preis και El Cheikh.

Εκτός από τις τελευταίες πληροφορίες για τον κοροναϊό, μεγάλη ζήτηση είχαν και οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες που παρέχονται από την πόλη και τις δημοτικές επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας. Η τάση αυτή είχε ήδη διαφανεί τα προηγούμενα χρόνια, αλλά ενισχύθηκε από την πανδημία. Η ενότητα " Διαδικτυακό δημαρχείο", (Ανοίγει σε νέα καρτέλα) για παράδειγμα, πέτυχε πάνω από μισό εκατομμύριο προβολές σελίδων, αύξηση 78% σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος. Οι διαδικτυακές υπηρεσίες της Stadtwerke είχαν επίσης ζήτηση το 2020: για παράδειγμα, η φόρμα παραγγελίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τα ογκώδη απορρίμματα προσπελάστηκε σχεδόν 45.000 φορές - τέσσερις φορές συχνότερα από ό,τι το 2019.

Η ενότητα του Δημαρχείου A έως Z με όλες τις υπηρεσίες και τις σημαντικές επαφές στην πόλη και στην Stadtwerke αύξησε τις προβολές της κατά 18% σε πάνω από 1.300.000.

Άλλες εξελίξεις που είχαν ήδη διαφανεί τα προηγούμενα έτη επιβεβαιώθηκαν και το 2020: Όλο και περισσότεροι χρήστες χρησιμοποιούν την πύλη μέσω κινητών συσκευών - 69% όλων των χρηστών το 2020. Με ποσοστό 59%, η πλειοψηφία των χρηστών κατέληξε στις σελίδες της πύλης μέσω μηχανών αναζήτησης το 2020. Ωστόσο, το 2020 καταγράφηκαν και πάλι περισσότερες άμεσες προσβάσεις σε σχέση με τα προηγούμενα έτη: "Κατά τη διάρκεια της κρίσης, η πύλη της πόληςΔιαδικτυακό δημαρχείο", (Ανοίγει σε νέα καρτέλα) για παράδειγμα, πέτυχε πάνω από μισό εκατομμύριο προβολές σελίδων, αύξηση 78% σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος. Οι διαδικτυακές υπηρεσίες της Stadtwerke είχαν επίσης (Ανοίγει σε νέα καρτέλα) ζήτηση το 2020: για παράδειγμα, η φόρμα παραγγελίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τα ογκώδη απορρίμματα προσπελάστηκε σχεδόν 45.000 φορές - τέσσερις φορές συχνότερα από ό,τι το 2019.

Η ενότητα του Δημαρχείου A έως Z (Ανοίγει σε νέα καρτέλα) με όλες τις υπηρεσίες και τις σημαντικές επαφές στην πόλη και στην Stadtwerke αύξησε τις προβολές της κατά 18% σε πάνω από 1.300.000.

Άλλες εξελίξεις που είχαν ήδη διαφανεί τα προηγούμενα έτη επιβεβαιώθηκαν και το 2020: Όλο και περισσότεροι χρήστες χρησιμοποιούν την πύλη μέσω κινητών συσκευών - 69% όλων των χρηστών το 2020. Με ποσοστό 59%, η πλειοψηφία των χρηστών κατέληξε στις σελίδες της πύλης μέσω μηχανών αναζήτησης το 2020. Ωστόσο, το 2020 καταγράφηκαν και πάλι περισσότερες άμεσες προσβάσεις σε σχέση με τα προηγούμενα έτη: "Κατά τη διάρκεια της κρίσης, η πύλη της πόλης και των δημοτικών επιχειρήσεων φαίνεται να έχει αποδειχθεί ως μια πολύ γνωστή, κεντρική και αξιόπιστη πηγή πληροφοριών", τόνισαν οι Preis και El Cheikh.

Η διαδικτυακή πύλη www.offenbach.de τέθηκε σε λειτουργία με τη σημερινή της μορφή το 2015. Ακόμη και τότε, οι σελίδες ήταν βελτιστοποιημένες για χρήση από κινητά τηλέφωνα. Έκτοτε, η ηλεκτρονική συντακτική ομάδα αναλύει τακτικά τον αριθμό των προβολών των σελίδων και χρησιμοποιεί τα ευρήματα για τη συνεχή ανάπτυξη της πύλης. Αυτό έχει επίσης δείξει στατιστικά ότι η χρήση της πύλης μέσω κινητών συσκευών αυξάνεται συνεχώς.

Ο στόχος φέτος είναι επομένως να βελτιστοποιηθεί η πύλη ακόμη περισσότερο για χρήση μέσω smartphone ή tablet, να δημιουργηθεί ευκολότερη πρόσβαση στα θέματα ανάλογα με τις ομάδες-στόχους και να γίνουν ακόμη πιο γρήγορα προσβάσιμες οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες της πόλης και των δημοτικών επιχειρήσεων. Καθώς τόσο η πρόσβαση μέσω μηχανών αναζήτησης όσο και τα εσωτερικά ερωτήματα αναζήτησης αυξάνονται, πρόκειται να βελτιωθεί περαιτέρω η λειτουργία αναζήτησης και να εκσυγχρονιστεί η καθοδήγηση του χρήστη μέσω του μενού.

Η περαιτέρω ανάπτυξη θα καταστήσει επίσης δυνατή την αναπαραγωγή επιμέρους θεματικών περιοχών από την υπάρχουσα πύλη με τη μορφή προοδευτικών εφαρμογών ιστού, οι οποίες αντιστοιχούν στη λειτουργία τους στις κλασικές εγγενείς εφαρμογές που διατίθενται στα σχετικά καταστήματα εφαρμογών.