www.offenbach.de demandé comme source d'information fiable en temps de crise

En mars 2020, les rédactrices en ligne de la ville et des services municipaux ont créé ensemble la rubrique thématique "Informations sur le virus Corona" sur www.offenbach.de/corona (S'ouvre dans un nouvel onglet) et l'ont depuis continuellement élargie.

Dès le début, on y trouvait des réponses aux questions les plus importantes sur la pandémie, des explications sur les mesures prises pour endiguer le virus ainsi que des liens vers des informations complémentaires - par exemple du Land de Hesse ou de l'Institut Robert Koch. Les personnes intéressées peuvent également y consulter les chiffres actuels des personnes infectées, mis à jour quotidiennement. "Notre rédaction en ligne a fourni un travail sans précédent l'année dernière, sous la pression du temps et avec un grand engagement", affirment M. Preis et M. El Cheikh. Afin de maintenir le site web à jour, la rédaction en ligne de la ville et des services municipaux a été d'astreinte les week-ends d'avril à décembre et a travaillé par phases en équipe de 8 à 21 heures. Les informations importantes sur la pandémie sont également disponibles sur les pages Corona en langage facile, en langue des signes ainsi que dans plusieurs langues étrangères.

Outre les données, les faits et les règles concernant la pandémie de Corona, la rubrique s'est enrichie en avril et en mai de conseils pour rester chez soi en cas de quarantaine, d'explications pour les enfants ainsi que d'offres et d'appels à l'aide. Par exemple, plus de 300 bénévoles ont été trouvés pour l'aide aux achats, coordonnée par le centre de bénévoles d'Offenbach pour le compte de la ville. A cela se sont ajoutées des instructions pour coudre des masques de tous les jours ainsi qu'une liste des restaurateurs et des détaillants d'Offenbach qui proposent des services de livraison. Entre-temps, le site propose également des informations sur la vaccination Corona.

La rubrique thématique Corona a enregistré à elle seule près de 1,5 million de pages vues en 2020, ce qui correspond à environ 19 % de toutes les pages vues sur l'ensemble du portail. En outre, le portail comportait de nombreuses pages d'information sur le virus Corona destinées à des groupes cibles spécifiques, tels que les usagers des transports publics ou les entreprises. Ces pages ont également connu un grand succès.

En plus de la communication via le portail Internet, la rédaction en ligne a utilisé les canaux Facebook et Twitter pour informer au jour le jour sur l'actualité de Corona. Par le biais de ces canaux, les citoyens ont également la possibilité de poser des questions auxquelles la rédaction en ligne répond en temps réel.

"Une grande partie du travail de nos services continuera d'être investie dans la communication de Corona afin d'informer les citoyens de la manière la plus complète possible sur les développements, le contexte et les décisions prises à Offenbach", concluent Preis et El Cheikh.

Outre les informations actuelles de Corona, les services en ligne de la ville et des services municipaux ont été très demandés. Cette tendance s'était déjà dessinée les années précédentes, mais elle a été renforcée par la pandémie. Ainsi, la rubrique "Mairie en ligne" (S'ouvre dans un nouvel onglet) a enregistré plus d'un demi-million de pages vues, soit une augmentation de 78% par rapport à l'année précédente. Les services en ligne des services municipaux (S'ouvre dans un nouvel onglet) ont également été très demandés en 2020 : le formulaire de commande par e-mail pour les déchets encombrants a par exemple été consulté près de 45 000 fois - quatre fois plus qu'en 2019.

Le domaine Mairie A à Z (S'ouvre dans un nouvel onglet), qui regroupe tous les services et les interlocuteurs importants de la ville et des services municipaux, a vu ses pages consultées augmenter de 18 pour cent pour atteindre plus de 1 300 000.

D'autres évolutions, qui s'étaient déjà dessinées les années précédentes, se sont également confirmées en 2020 : Ainsi, de plus en plus de personnes utilisent le portail via des terminaux mobiles - en 2020, elles représentaient 69 pour cent de tous les utilisateurs. En 2020 également, une grande partie des utilisateurs (59 %) ont accédé aux pages du portail via des moteurs de recherche. Cependant, en 2020, on a de nouveau enregistré plus d'accès directs que les années précédentes : "En temps de crise, le portail de la ville et des services municipaux semble s'avérer être une source d'information très connue, centrale et fiable", ont souligné Preis et El Cheikh.

Le portail www.offenbach.de a été mis en ligne en 2015 sous sa forme actuelle. À l'époque déjà, les pages ont été optimisées pour une utilisation mobile. Depuis, la rédaction en ligne évalue régulièrement le nombre de consultations des pages et utilise les résultats pour développer continuellement le portail. Les statistiques ont également montré que l'utilisation du portail via des terminaux mobiles n'a cessé d'augmenter.

L'objectif de cette année est donc d'optimiser encore plus le portail pour l'utilisation via smartphone ou tablette, de créer une entrée plus facile dans les thèmes selon les groupes cibles et de rendre les prestations en ligne de la ville et des services municipaux encore plus rapidement accessibles. Étant donné que les accès via les moteurs de recherche ainsi que les recherches internes augmentent, il est prévu, entre autres, d'améliorer encore la recherche, mais aussi de moderniser le guidage des utilisateurs via le menu.

Grâce à ce développement, il sera également possible de diffuser, à partir du portail existant, certains domaines thématiques sous la forme de Progressive Web Apps, dont l'utilisation correspond aux apps natives classiques disponibles dans les boutiques d'apps spécialisées.