www.offenbach.de: pouzdan izvor informacija u kriznim vremenima

U ožujku 2020. internetski urednici grada i gradskih komunalnih poduzeća zajednički su pokrenuli odjeljak "Informacije o koronavirusu" na adresi www.offenbach.de/corona (Otvara se u novoj kartici) i od tada ga neprestano proširuju.

Od samog početka pružao je odgovore na najvažnija pitanja o pandemiji, objašnjavao je poduzete mjere za suzbijanje virusa i povezivao na daljnje informacije – na primjer, iz savezne države Hessen ili Instituta Robert Koch. Zainteresirane strane tamo također mogu pogledati najnovije dnevne brojke o zaraženima. "Naš je internetski urednički tim tijekom protekle godine odradio izvanredan posao, radeći pod velikim vremenskim pritiskom i s velikom predanošću", rekli su Preis i El Cheikh. Kako bi web-stranica bila ažurna, internetski urednički tim grada i javnih poduzeća bio je na raspolaganju vikendom od travnja do prosinca te je ponekad radio u smjenama od 8 do 21 sat. Važne informacije o pandemiji također se mogu pronaći na stranicama o koronavirusu na jeziku jednostavnom za čitanje, znakovnom jeziku i na nekoliko stranih jezika.

Osim podataka, činjenica i pravila vezanih uz pandemiju koronavirusa, odjeljak je u travnju i svibnju proširen kako bi uključio savjete za boravak kod kuće tijekom karantene, objašnjenja za djecu te ponude i pozive za pomoć. Na primjer, za uslugu pomoći pri kupovini, koju je u ime grada koordinirao Volonterski centar Offenbach, pronađeno je više od 300 volontera. Osim toga, objavljena su uputstva za šivanje svakodnevnih maski i popis Offenbachovih ugostitelja i trgovaca koji nude usluge dostave. Stranica sada također pruža informacije o cijepljenju protiv koronavirusa.

Samo je odjeljak o koronavirusu zabilježio gotovo 1,5 milijuna pregleda stranica u 2020. godini – što je jednako otprilike 19 posto svih pregleda stranica na cijelom portalu. Osim toga, portal je sadržavao brojne informativne stranice o koronavirusu za određene ciljne skupine, kao što su putnici u javnom prijevozu i poduzeća. I te su stranice bile vrlo popularne.

Osim komunikacije putem internetskog portala, online uredništvo koristilo je Facebook i Twitter za pružanje dnevnih ažuriranja o situaciji s koronavirusom. Ti su kanali građanima također pružili priliku da postavljaju pitanja, na koja je online uredništvo brzo odgovaralo.

"Veliki dio rada naših odjela i dalje će biti usmjeren na komunikaciju o koronavirusu kako bismo građanima pružili što sveobuhvatnije informacije o razvoju događaja, pozadinskim informacijama i odlukama u Offenbachu", rekli su Preis i El Cheikh.

Uz najnovije informacije o koronavirusu, velika je potražnja bila i za internetskim uslugama koje nude grad i komunalna poduzeća. Taj se trend već bio očit u prethodnim godinama, no pandemija ga je dodatno pojačala. Odjeljak "Online gradsko vijeće" (Otvara se u novoj kartici) zabilježio je više od pola milijuna pregleda stranica, što predstavlja povećanje od 78 posto u odnosu na prethodnu godinu. Online usluge komunalnih poduzeća (Otvara se u novoj kartici) također su bile tražene u 2020. godini: na primjer, obrascu za narudžbu glomaznog otpada putem e-pošte pristupljeno je gotovo 45.000 puta – četiri puta češće nego 2019. godine.

Odjeljak Gradska vijećnica A do Ž (Otvara se u novoj kartici), koji sadrži popis svih usluga i važnih kontakata u gradu i kod komunalnih poduzeća, zabilježio je porast broja pregleda stranica za 18 posto, na više od 1.300.000.

Ostali trendovi koji su se već očitovali prethodnih godina potvrđeni su i 2020.: sve više ljudi koristi portal putem mobilnih uređaja – 2020. ta je brojka iznosila 69 posto svih korisnika. S 59 posto, većina posjetitelja stranica portala u 2020. godini također je došla putem tražilica. Međutim, 2020. godina zabilježila je više izravnih posjeta nego prethodnih godina: "Tijekom krize portal grada i komunalnih poduzeća pokazao se kao dobro poznat, središnji i pouzdan izvor informacija", naglasili su Preis i El Cheikh.

Portal www.offenbach.de pušten je u rad u svom sadašnjem obliku 2015. godine. Još tada su stranice bile optimizirane za mobilnu upotrebu. Od tada je online uredništvo redovito procjenjivalo preglede stranica i koristilo dobivene rezultate za kontinuirani razvoj portala. Statistike također pokazuju da je upotreba portala putem mobilnih uređaja stalno rasla.

Cilj je ove godine stoga dodatno optimizirati portal za korištenje na pametnim telefonima i tabletima, olakšati ciljanim skupinama pristup temama te učiniti internetske usluge grada i komunalnih poduzeća još dostupnijima. Budući da rastu i promet s tražilica i interni upiti pretraživanja, funkcija pretraživanja dodatno će se poboljšati, a korisničko vođenje putem izbornika modernizirati.

Daljnji razvoj također će omogućiti pokretanje pojedinih tema s postojećeg portala u obliku progresivnih web-aplikacija, koje po načinu rada odgovaraju klasičnim nativnim aplikacijama dostupnim u relevantnim trgovinama aplikacijama.