www.offenbach.de richiesta come fonte affidabile di informazioni durante la crisi

Nel marzo 2020, i redattori online della città e della Stadtwerke hanno creato insieme la sezione "Informazioni sul coronavirus" su www.offenbach.de/corona (Si apre in una nuova scheda) e da allora l'hanno costantemente ampliata.

Fin dall'inizio, il sito ha fornito risposte alle domande più importanti sulla pandemia, ha spiegato le misure adottate per contenere il virus e ha rimandato a ulteriori informazioni, ad esempio dallo Stato dell'Assia o dall'Istituto Robert Koch. Gli interessati possono anche consultare gli ultimi dati aggiornati quotidianamente sulle infezioni. "Il nostro team editoriale online ha svolto un lavoro impareggiabile nell'ultimo anno, con grande impegno e sotto pressione", affermano Preis ed El Cheikh. Per mantenere il sito web aggiornato, il team editoriale online della città e delle aziende municipali è stato reperibile nei fine settimana da aprile a dicembre e ha lavorato a turni dalle 8.00 alle 21.00 in alcuni momenti. Sulle pagine di Corona si possono trovare informazioni importanti sulla pandemia anche in linguaggio semplice, nel linguaggio dei segni e in diverse lingue straniere.

Oltre a dati, fatti e regole relativi alla pandemia di coronavirus, la sezione è cresciuta nei mesi di aprile e maggio per includere consigli per rimanere a casa durante la quarantena, spiegazioni per i bambini e offerte e appelli di aiuto. Ad esempio, sono stati trovati oltre 300 volontari per il servizio di assistenza agli acquisti, che il Centro di volontariato di Offenbach coordina per conto della città. Sono state inoltre fornite istruzioni per cucire le maschere di tutti i giorni e un elenco dei ristoranti e dei negozi di Offenbach che offrono servizi di consegna. Il sito web fornisce ora anche informazioni sulla vaccinazione contro il coronavirus.

La sola sezione tematica sul coronavirus ha registrato quasi 1,5 milioni di pagine viste nel 2020, pari a circa il 19% di tutte le pagine viste sull'intero portale. Sul portale erano presenti anche numerose pagine informative sul coronavirus per gruppi target specifici, come i passeggeri dei trasporti pubblici o le aziende. Anche queste pagine sono state molto apprezzate.

Oltre a comunicare attraverso il portale internet, il team editoriale online ha utilizzato Facebook e Twitter per fornire aggiornamenti quotidiani sugli eventi legati al coronavirus. I cittadini possono anche utilizzare questi canali per porre domande, alle quali la redazione online risponde prontamente.

"Gran parte del lavoro dei nostri dipartimenti continuerà a essere investito nella comunicazione sul coronavirus, al fine di informare i cittadini nel modo più completo possibile sugli sviluppi, le informazioni di base e le decisioni di Offenbach", affermano Preis e El Cheikh.

Oltre alle informazioni più recenti sul coronavirus, anche i servizi online forniti dalla città e dalle aziende municipalizzate sono stati molto richiesti. Questa tendenza si era già manifestata negli anni precedenti, ma è stata rafforzata dalla pandemia. La sezione "Municipio online" (Si apre in una nuova scheda), ad esempio, ha raggiunto oltre mezzo milione di pagine viste, con un aumento del 78% rispetto all'anno precedente. Anche i servizi online della Stadtwerke (Si apre in una nuova scheda) sono stati molto richiesti nel 2020: ad esempio, il modulo d'ordine via e-mail per i rifiuti ingombranti è stato consultato quasi 45.000 volte, quattro volte di più rispetto al 2019.

La sezione del Municipio dalla A alla Z (Si apre in una nuova scheda), con tutti i servizi e i contatti importanti in città e presso la Stadtwerke, ha aumentato le visualizzazioni delle pagine del 18%, superando quota 1.300.000.

Nel 2020 sono stati confermati anche altri sviluppi già evidenti negli anni precedenti: Sempre più persone utilizzano il portale tramite dispositivi mobili - il 69% di tutti gli utenti nel 2020. Con il 59%, anche nel 2020 la maggior parte degli utenti è arrivata alle pagine del portale attraverso i motori di ricerca. Tuttavia, anche nel 2020 sono stati registrati più accessi diretti rispetto agli anni precedenti: "Durante la crisi, il portale della città e delle aziende municipalizzate sembra essersi dimostrato una fonte di informazioni molto conosciuta, centrale e affidabile", hanno sottolineato Preis ed El Cheikh.

Il portale www.offenbach.de è stato messo online nella sua forma attuale nel 2015. Già allora le pagine erano ottimizzate per l'uso mobile. Da allora, il team editoriale online ha analizzato regolarmente il numero di visualizzazioni delle pagine e ha utilizzato i risultati per sviluppare costantemente il portale. Ciò ha dimostrato anche statisticamente che l'utilizzo del portale tramite dispositivi mobili è aumentato costantemente.

L'obiettivo di quest'anno è quindi quello di ottimizzare ulteriormente il portale per l'utilizzo tramite smartphone o tablet, di creare un accesso più semplice agli argomenti in base ai gruppi target e di rendere i servizi online della città e delle aziende municipalizzate ancora più rapidamente accessibili. Dato che l'accesso tramite i motori di ricerca e le query di ricerca interne sono in aumento, la funzione di ricerca deve essere ulteriormente migliorata e la guida dell'utente tramite il menu modernizzata.

L'ulteriore sviluppo consentirà inoltre di riprodurre singole aree tematiche del portale esistente sotto forma di progressive web app, che corrispondono nel funzionamento alle classiche app native disponibili nei relativi app shop.