www.offenbach.de jako wiarygodne źródło informacji podczas kryzysu

W marcu 2020 r. redaktorzy internetowi z miasta i Stadtwerke wspólnie utworzyli sekcję "Informacje o koronawirusie" na stronie www.offenbach.de/corona (Otwiera się w nowej karcie) i od tego czasu stale ją rozbudowują.

Od samego początku strona zawierała odpowiedzi na najważniejsze pytania dotyczące pandemii, wyjaśniała środki podejmowane w celu powstrzymania wirusa i zawierała linki do dalszych informacji - na przykład z kraju związkowego Hesja lub Instytutu Roberta Kocha. Zainteresowane strony mogą również zapoznać się z najnowszymi, codziennie aktualizowanymi danymi dotyczącymi infekcji. "Nasz zespół redakcyjny online wykonał w ciągu ostatniego roku niezrównaną pracę pod dużą presją czasu i z wielkim zaangażowaniem" - mówią Preis i El Cheikh. Aby zapewnić aktualność strony internetowej, zespół redakcyjny online z miasta i zakładów komunalnych dyżurował w weekendy od kwietnia do grudnia, a czasami pracował na zmiany od 8 rano do 9 wieczorem. Ważne informacje na temat pandemii można również znaleźć na stronach Corona w prostym języku, języku migowym i kilku językach obcych.

Oprócz danych, faktów i zasad dotyczących pandemii koronawirusa, sekcja ta powiększyła się w kwietniu i maju o wskazówki dotyczące pozostania w domu podczas kwarantanny, wyjaśnienia dla dzieci oraz oferty i apele o pomoc. Na przykład znaleziono ponad 300 wolontariuszy do pomocy w zakupach, którą Centrum Wolontariatu Offenbach koordynuje w imieniu miasta. Pojawiły się również instrukcje szycia codziennych maseczek oraz lista restauracji i sprzedawców detalicznych w Offenbach oferujących usługi dostawy. Strona internetowa zawiera teraz również informacje na temat szczepień przeciwko koronawirusowi.

Sama sekcja tematyczna dotycząca koronawirusa odnotowała w 2020 r. prawie 1,5 miliona odsłon - odpowiada to około 19 procentom wszystkich odsłon całego portalu. Na portalu znajdowały się również liczne strony informacyjne dotyczące koronawirusa dla określonych grup docelowych, takich jak pasażerowie transportu publicznego lub firmy. Strony te były również bardzo popularne.

Oprócz komunikacji za pośrednictwem portalu internetowego, zespół redakcyjny online korzystał z Facebooka i Twittera, aby codziennie aktualizować informacje o wydarzeniach związanych z koronawirusem. Obywatele mogą również korzystać z tych kanałów, aby zadawać pytania, na które redakcja internetowa szybko odpowiada.

"Duża część pracy w naszych działach będzie nadal inwestowana w komunikację związaną z koronawirusem, aby jak najszerzej informować obywateli o rozwoju sytuacji, podstawowych informacjach i decyzjach w Offenbach" - mówią Preis i El Cheikh.

Oprócz najnowszych informacji na temat koronawirusa, usługi online świadczone przez miasto i zakłady komunalne również cieszyły się dużym zainteresowaniem. Trend ten był już widoczny w poprzednich latach, ale został wzmocniony przez pandemię. Na przykład sekcja "Ratusz online" (Otwiera się w nowej karcie) osiągnęła ponad pół miliona odsłon, co stanowi wzrost o 78 procent w porównaniu z rokiem poprzednim. W 2020 r. usługi online Stadtwerke (Otwiera się w nowej karcie) również cieszyły się dużym zainteresowaniem: na przykład formularz zamówienia odpadów wielkogabarytowych był dostępny prawie 45 000 razy - cztery razy częściej niż w 2019 r.

Sekcja ratusza od A do Z (Otwiera się w nowej karcie) ze wszystkimi usługami i ważnymi kontaktami w mieście i Stadtwerke zwiększyła liczbę odsłon o 18 procent do ponad 1 300 000.

Inne zmiany, które były już widoczne w poprzednich latach, zostały również potwierdzone w 2020 roku: Coraz więcej osób korzysta z portalu za pośrednictwem urządzeń mobilnych - 69 procent wszystkich użytkowników w 2020 roku. W 2020 r. większość użytkowników (59%) trafiła na strony portalu również za pośrednictwem wyszukiwarek. Jednak w 2020 r. ponownie odnotowano więcej bezpośrednich wejść niż w poprzednich latach: "Wydaje się, że w czasie kryzysu portal miasta i zakładów komunalnych sprawdził się jako bardzo znane, centralne i wiarygodne źródło informacji" - podkreślili Preis i El Cheikh.

Portal www.offenbach.de został uruchomiony w swojej obecnej formie w 2015 roku. Już wtedy strony były zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych. Od tego czasu zespół redakcyjny online regularnie analizuje liczbę odsłon i wykorzystuje wyniki do ciągłego rozwoju portalu. Wykazało to również statystycznie, że korzystanie z portalu za pośrednictwem urządzeń mobilnych stale rośnie.

Celem na ten rok jest zatem jeszcze większa optymalizacja portalu pod kątem korzystania z niego za pośrednictwem smartfonów lub tabletów, stworzenie łatwiejszego dostępu do tematów zgodnie z grupami docelowymi oraz zapewnienie jeszcze szybszego dostępu do usług online miasta i zakładów komunalnych. Ponieważ zarówno dostęp za pośrednictwem wyszukiwarek, jak i wewnętrznych zapytań wyszukiwania wzrasta, funkcja wyszukiwania ma zostać jeszcze bardziej ulepszona, a wskazówki dla użytkownika za pośrednictwem menu zmodernizowane.

Dalszy rozwój umożliwi również odtwarzanie poszczególnych obszarów tematycznych z istniejącego portalu w formie progresywnych aplikacji internetowych, które w swoim działaniu odpowiadają klasycznym aplikacjom natywnym dostępnym w odpowiednich sklepach z aplikacjami.