www.offenbach.de ca sursă fiabilă de informații în timpul crizei

În martie 2020, editorii online ai orașului și Stadtwerke au înființat împreună secțiunea "Informații privind coronavirusul" la www.offenbach.de/corona (Se deschide într-o filă nouă) și au extins-o continuu de atunci.

Încă de la început, secțiunea a oferit răspunsuri la cele mai importante întrebări cu privire la pandemie, a explicat măsurile luate pentru izolarea virusului și a creat legături către informații suplimentare - de exemplu din partea landului Hesse sau a Institutului Robert Koch. De asemenea, cei interesați pot consulta aici cele mai recente cifre actualizate zilnic privind infecțiile. "Echipa noastră editorială online a făcut aici o treabă de neegalat în ultimul an, sub o mare presiune de timp și cu mare angajament", spun Preis și El Cheikh. Pentru a menține site-ul actualizat, echipa editorială online a orașului și a serviciilor publice municipale a fost de gardă la sfârșit de săptămână din aprilie până în decembrie și a lucrat uneori în schimburi de la 8 dimineața la 9 seara. Informații importante despre pandemie pot fi găsite pe paginile Corona și în limbaj simplu, limbajul semnelor și mai multe limbi străine.

Pe lângă date, fapte și reguli referitoare la pandemia de coronavirus, secțiunea a crescut în aprilie și mai pentru a include sfaturi pentru a rămâne acasă în timpul carantinei, explicații pentru copii și oferte și apeluri de ajutor. De exemplu, au fost găsiți peste 300 de voluntari pentru serviciul de asistență la cumpărături, pe care centrul de voluntariat din Offenbach îl coordonează în numele orașului. De asemenea, au fost oferite instrucțiuni pentru coaserea măștilor de zi cu zi și o listă a restaurantelor și comercianților din Offenbach care oferă servicii de livrare. Site-ul oferă acum și informații privind vaccinarea împotriva coronavirusului.

Numai secțiunea tematică privind coronavirusul a înregistrat aproape 1,5 milioane de vizualizări de pagini în 2020 - ceea ce corespunde la aproximativ 19 % din totalul vizualizărilor de pagini de pe întregul portal. Pe portal au existat, de asemenea, numeroase pagini de informare referitoare la coronavirus pentru grupuri țintă specifice, cum ar fi pasagerii din transportul public sau companiile. Aceste pagini au fost, de asemenea, foarte populare.

Pe lângă comunicarea prin intermediul portalului internet, echipa editorială online a utilizat Facebook și Twitter pentru a furniza actualizări zilnice privind evenimentele legate de coronavirus. De asemenea, cetățenii pot utiliza aceste canale pentru a pune întrebări, la care echipa editorială online răspunde cu promptitudine.

"O mare parte din activitatea departamentelor noastre va continua să fie investită în comunicarea privind coronavirusul, pentru a informa cetățenii în mod cât mai cuprinzător cu privire la evoluțiile, informațiile de fond și deciziile din Offenbach", spun Preis și El Cheikh.

În plus față de cele mai recente informații privind coronavirusul, serviciile online furnizate de oraș și de utilitățile municipale au fost, de asemenea, foarte solicitate. Această tendință devenise deja evidentă în anii anteriori, dar a fost consolidată de pandemie. Secțiunea "Primăria online" (Se deschide într-o filă nouă), de exemplu, a înregistrat peste o jumătate de milion de pagini vizualizate, o creștere de 78% față de anul precedent. Serviciile online ale Stadtwerke (Se deschide într-o filă nouă) au fost, de asemenea, solicitate în 2020: de exemplu, formularul de comandă prin e-mail pentru deșeuri voluminoase a fost accesat de aproape 45 000 de ori, de patru ori mai des decât în 2019.

Secțiunea de la A la Z a Primăriei (Se deschide într-o filă nouă), cu toate serviciile și persoanele de contact importante din oraș și de la Stadtwerke, și-a mărit numărul de accesări cu 18 %, ajungând la peste 1 300 000.

Alte evoluții care erau deja evidente în anii anteriori au fost confirmate și în 2020: Tot mai multe persoane utilizează portalul prin intermediul dispozitivelor mobile - 69% din totalul utilizatorilor în 2020. De asemenea, în 2020, majoritatea utilizatorilor au ajuns la paginile portalului prin intermediul motoarelor de căutare (59%). Cu toate acestea, în 2020 au fost înregistrate din nou mai multe accesări directe decât în anii precedenți: "În timpul crizei, portalul orașului și al serviciilor publice municipale pare să se fi dovedit o sursă de informații foarte cunoscută, centrală și fiabilă", au subliniat Preis și El Cheikh.

Portalul www.offenbach.de a fost lansat online în forma sa actuală în 2015. Încă de atunci, paginile au fost optimizate pentru utilizarea mobilă. De atunci, echipa editorială online a analizat în mod regulat numărul de vizualizări ale paginilor și a utilizat rezultatele pentru dezvoltarea continuă a portalului. Acest lucru a arătat, de asemenea, statistic, că utilizarea portalului prin intermediul dispozitivelor mobile a crescut continuu.

Prin urmare, obiectivul din acest an este de a optimiza și mai mult portalul pentru utilizarea prin smartphone sau tabletă, de a crea un acces mai ușor la subiecte în funcție de grupurile țintă și de a face serviciile online ale orașului și ale serviciilor municipale și mai rapid accesibile. Având în vedere că atât accesul prin intermediul motoarelor de căutare, cât și interogările interne de căutare sunt în creștere, funcția de căutare va fi îmbunătățită în continuare, iar ghidarea utilizatorului prin intermediul meniului va fi modernizată.

Dezvoltarea ulterioară va face posibilă, de asemenea, redarea unor domenii individuale din portalul existent sub forma unor aplicații web progresive, care corespund în funcționarea lor aplicațiilor native clasice care sunt disponibile în magazinele de aplicații relevante.