www.offenbach.de demandado como fuente fiable de información durante la crisis

En marzo de 2020, los editores en línea de la ciudad y Stadtwerke crearon conjuntamente la sección "Información sobre el coronavirus" en www.offenbach.de/corona (Se abre en una nueva pestaña) y desde entonces no han dejado de ampliarla.

Desde el principio, el sitio ofrece respuestas a las preguntas más importantes sobre la pandemia, explica las medidas que se están tomando para contener el virus y enlaza con más información, por ejemplo del estado de Hesse o del Instituto Robert Koch. Los interesados también pueden consultar allí las últimas cifras de infección actualizadas diariamente. "Nuestro equipo de redacción en línea ha realizado un trabajo inigualable durante el último año, bajo una gran presión de tiempo y con un gran compromiso", afirman Preis y El Cheikh. Para mantener el sitio web al día, el equipo editorial en línea de la ciudad y los servicios municipales estuvo de guardia los fines de semana de abril a diciembre y trabajó en turnos de 8 a 21 horas a veces. En las páginas de Corona también se puede encontrar información importante sobre la pandemia en lenguaje llano, lenguaje de signos y varias lenguas extranjeras.

Además de datos, hechos y normas relacionados con la pandemia de coronavirus, la sección creció en abril y mayo para incluir consejos para permanecer en casa durante la cuarentena, explicaciones para los niños y ofertas y peticiones de ayuda. Por ejemplo, se encontraron más de 300 voluntarios para el servicio de asistencia en las compras, que el Centro de Voluntarios de Offenbach coordina en nombre de la ciudad. También había instrucciones para coser máscaras de uso cotidiano y una lista de restaurantes y comercios de Offenbach que ofrecen servicios de reparto. El sitio web ofrece ahora también información sobre la vacunación contra el coronavirus.

Sólo la sección temática de Corona registró casi 1,5 millones de páginas vistas en 2020, lo que equivale aproximadamente al 19% de todas las páginas vistas del portal. También había numerosas páginas informativas en el portal relacionadas con el coronavirus para grupos destinatarios específicos, como los pasajeros del transporte público o las empresas. Estas páginas también fueron muy populares.

Además de comunicarse a través del portal de Internet, el equipo editorial en línea utilizó Facebook y Twitter para ofrecer actualizaciones diarias sobre los acontecimientos relacionados con el coronavirus. Los ciudadanos también pueden utilizar estos canales para hacer preguntas, que el equipo editorial en línea responde con prontitud.

"Gran parte del trabajo de nuestros departamentos seguirá invirtiéndose en la comunicación sobre el coronavirus para informar a los ciudadanos de la forma más completa posible sobre los acontecimientos, los antecedentes y las decisiones en Offenbach", afirman Preis y El Cheikh.

Además de la información más reciente sobre el coronavirus, los servicios en línea prestados por la ciudad y los servicios públicos municipales también tuvieron una gran demanda. Esta tendencia ya se había puesto de manifiesto en años anteriores, pero se vio reforzada por la pandemia. La sección "Ayuntamiento en línea" (Se abre en una nueva pestaña), por ejemplo, alcanzó más de medio millón de páginas vistas, lo que supone un aumento del 78% respecto al año anterior. Los servicios en línea de Stadtwerke (Se abre en una nueva pestaña) también fueron muy solicitados en 2020: por ejemplo, se accedió casi 45.000 veces al formulario de pedido de residuos voluminosos por correo electrónico, cuatro veces más que en 2019.

La sección de la A a la Z del Ayuntamiento (Se abre en una nueva pestaña) con todos los servicios y contactos importantes en la ciudad y en Stadtwerke aumentó sus visitas a la página en un 18% hasta superar los 1.300.000.

Otras novedades que ya se vislumbraban en años anteriores también se confirmaron en 2020: Cada vez más personas utilizan el portal a través de dispositivos móviles: el 69% de todos los usuarios en 2020. Con un 59%, la mayoría de los usuarios también llegaron a las páginas del portal a través de motores de búsqueda en 2020. Sin embargo, en 2020 se volvieron a registrar más accesos directos que en años anteriores: "Durante la crisis, el portal de la ciudad y los servicios públicos municipales parece haber demostrado ser una fuente de información muy conocida, central y fiable", subrayaron Preis y El Cheikh.

El portal www.offenbach.de se puso en línea en su forma actual en 2015. Ya entonces, las páginas se optimizaron para su uso móvil. Desde entonces, el equipo editorial en línea ha analizado periódicamente el número de visitas a las páginas y ha utilizado los resultados para seguir desarrollando el portal. Esto también ha demostrado estadísticamente que el uso del portal a través de dispositivos móviles ha aumentado continuamente.

El objetivo de este año es, por tanto, optimizar aún más el portal para su uso a través de teléfonos inteligentes o tabletas, crear un acceso más fácil a los temas según los grupos destinatarios y hacer que los servicios en línea de la ciudad y los servicios municipales sean aún más rápidamente accesibles. Dado que tanto el acceso a través de motores de búsqueda como las consultas internas son cada vez más frecuentes, se mejorará la función de búsqueda y se modernizará la orientación al usuario a través del menú.

El desarrollo ulterior también hará posible reproducir áreas temáticas individuales del portal existente en forma de aplicaciones web progresivas, que se corresponden en su funcionamiento con las aplicaciones nativas clásicas que están disponibles en las tiendas de aplicaciones pertinentes.