www.offenbach.de kriz sırasında güvenilir bir bilgi kaynağı olarak talep görüyor

Mart 2020'de, şehir ve Stadtwerke'den çevrimiçi editörler ortaklaşa www.offenbach.de/corona (Yeni bir sekmede açılır) adresinde "Koronavirüs hakkında bilgiler" bölümünü kurdular ve o zamandan beri sürekli olarak genişletiyorlar.

Site, en başından itibaren pandemiyle ilgili en önemli sorulara yanıt verdi, virüsü kontrol altına almak için alınan önlemleri açıkladı ve örneğin Hessen eyaletinden veya Robert Koch Enstitüsü'nden daha fazla bilgiye bağlantı verdi. İlgili taraflar ayrıca günlük olarak güncellenen en son enfeksiyon rakamlarını da buradan görüntüleyebilirler. Preis ve El Cheikh, "Online editör ekibimiz geçtiğimiz yıl boyunca büyük bir zaman baskısı altında ve büyük bir özveriyle rakipsiz bir iş çıkardı" diyor. Web sitesini güncel tutmak için, şehir ve belediye hizmetlerinden online yayın ekibi Nisan'dan Aralık'a kadar hafta sonları nöbet tuttu ve zaman zaman sabah 8'den akşam 9'a kadar vardiyalı olarak çalıştı. Pandemiyle ilgili önemli bilgiler Corona sayfalarında sade bir dil, işaret dili ve çeşitli yabancı dillerde de bulunabiliyor.

Koronavirüs pandemisine ilişkin veriler, gerçekler ve kuralların yanı sıra, Nisan ve Mayıs aylarında karantina sırasında evde kalmaya yönelik ipuçları, çocuklara yönelik açıklamalar ve yardım teklifleri ve çağrıları da bu bölümde yer aldı. Örneğin, Offenbach Gönüllü Merkezi'nin şehir adına koordine ettiği alışveriş yardımı hizmeti için 300'den fazla gönüllü bulundu. Ayrıca günlük maskelerin dikilmesi için talimatlar ve Offenbach'ta teslimat hizmeti sunan restoran ve perakendecilerin bir listesi de yer aldı. Web sitesi artık koronavirüs aşısı hakkında da bilgi veriyor.

Sadece koronavirüs konu bölümü 2020 yılında yaklaşık 1,5 milyon sayfa görüntülemesi kaydetmiştir - bu, tüm portaldaki tüm sayfa görüntülemelerinin yaklaşık yüzde 19'una karşılık gelmektedir. Portalda ayrıca toplu taşıma yolcuları veya şirketler gibi belirli hedef gruplara yönelik koronavirüsle ilgili çok sayıda bilgi sayfası vardı. Bu sayfalar da oldukça popülerdi.

İnternet portalı aracılığıyla iletişim kurmanın yanı sıra, çevrimiçi yayın ekibi koronavirüs olaylarıyla ilgili günlük güncellemeler sağlamak için Facebook ve Twitter'ı kullandı. Vatandaşlar bu kanalları soru sormak için de kullanabiliyor ve online yayın ekibi de bu soruları anında yanıtlıyor.

Preis ve El Cheikh, "Offenbach'taki gelişmeler, arka plan bilgileri ve kararlar hakkında vatandaşları mümkün olduğunca kapsamlı bir şekilde bilgilendirmek için departmanlarımızdaki çalışmaların büyük bir kısmı koronavirüs iletişimine yatırılmaya devam edecek" dedi.

En son koronavirüs bilgilerine ek olarak, şehir ve belediye hizmetleri tarafından sağlanan çevrimiçi hizmetler de yüksek talep gördü. Bu eğilim önceki yıllarda da kendini göstermişti ancak pandemi ile birlikte daha da güçlendi. Örneğin "Online Belediye Binası" (Yeni bir sekmede açılır) bölümü, bir önceki yıla kıyasla yüzde 78'lik bir artışla yarım milyondan fazla sayfa görüntülemesine ulaştı. Stadtwerke'nin çevrimiçi hizmetleri (Yeni bir sekmede açılır) de 2020'de talep gördü: örneğin, hacimli atık için e-posta sipariş formuna neredeyse 45.000 kez erişildi - 2019'dakinin dört katı.

Şehirdeki ve Stadtwerke'deki tüm hizmetleri ve önemli kişileri içeren Belediye Binası A'dan Z' (Yeni bir sekmede açılır) ye bölümü, sayfa görüntülemelerini yüzde 18 artırarak 1.300.000'in üzerine çıkardı.

Önceki yıllarda zaten belirgin olan diğer gelişmeler de 2020'de teyit edildi: Giderek daha fazla insan portalı mobil cihazlar üzerinden kullanıyor - 2020'de tüm kullanıcıların yüzde 69'u. Yüzde 59 ile kullanıcıların çoğunluğu da 2020'de portal sayfalarına arama motorları aracılığıyla ulaştı. Ancak 2020'de de önceki yıllara kıyasla daha fazla doğrudan erişim kaydedildi: Preis ve El Cheikh, "Kriz sırasında, şehir ve belediye hizmetlerinin portalı çok iyi bilinen, merkezi ve güvenilir bir bilgi kaynağı olarak kendini kanıtlamış görünüyor" dedi.

www.offenbach.de portalı bugünkü haliyle 2015 yılında yayına girdi. O zaman bile sayfalar mobil kullanım için optimize edilmişti. O zamandan bu yana, online editör ekibi düzenli olarak sayfa görüntüleme sayısını analiz etti ve bulguları portalı sürekli geliştirmek için kullandı. Bu da istatistiksel olarak portalın mobil cihazlar üzerinden kullanımının sürekli arttığını göstermiştir.

Bu nedenle bu yılki amaç, portalı akıllı telefon veya tablet üzerinden kullanım için daha da optimize etmek, hedef gruplara göre konulara daha kolay erişim sağlamak ve şehrin ve belediye hizmetlerinin çevrimiçi hizmetlerini daha da hızlı erişilebilir hale getirmektir. Hem arama motorları üzerinden erişim hem de dahili arama sorguları arttığından, arama fonksiyonu daha da geliştirilecek ve menü üzerinden kullanıcı yönlendirmesi modernize edilecektir.

Daha fazla geliştirme, mevcut portaldaki münferit konu alanlarının, işleyiş açısından ilgili uygulama mağazalarında bulunan klasik yerel uygulamalara karşılık gelen aşamalı web uygulamaları şeklinde oynanmasını da mümkün kılacaktır.