www.offenbach.de затребуваний як надійне джерело інформації під час кризи

У березні 2020 року онлайн-редактори міста та Stadtwerke спільно створили розділ "Інформація про коронавірус" на сайті www.offenbach.de/corona (Відкривається в новій вкладці) і відтоді постійно його розширюють.

Від самого початку на сайті були надані відповіді на найважливіші питання про пандемію, роз'яснені заходи, що вживаються для стримування вірусу, а також посилання на додаткову інформацію - наприклад, від землі Гессен або Інституту Роберта Коха. Зацікавлені сторони також можуть переглянути останні щоденно оновлювані цифри щодо інфікування. "Наша онлайн-редакція виконала неперевершену роботу протягом останнього року під великим тиском часу і з великою відданістю справі", - кажуть Прейс і Ель Шейх. Щоб підтримувати сайт в актуальному стані, команда онлайн-редакторів з міста та муніципальних служб з квітня по грудень чергувала на вихідних і працювала позмінно з 8 ранку до 9 вечора. Важливу інформацію про пандемію також можна знайти на сторінках Corona простою мовою, мовою жестів та кількома іноземними мовами.

Окрім даних, фактів та правил, що стосуються пандемії коронавірусу, у квітні та травні розділ поповнився порадами щодо перебування вдома під час карантину, роз'ясненнями для дітей, а також пропозиціями та закликами про допомогу. Наприклад, було знайдено понад 300 волонтерів для служби допомоги з покупками, яку від імені міста координує Волонтерський центр Оффенбаха. На сайті також були розміщені інструкції з пошиття повсякденних масок і список ресторанів та магазинів Оффенбаха, які пропонують послуги доставки. Зараз на сайті також розміщена інформація про вакцинацію від коронавірусу.

Лише в розділі, присвяченому коронавірусу, у 2020 році було зафіксовано майже 1,5 мільйона переглядів сторінок - це відповідає приблизно 19 відсоткам усіх переглядів сторінок на всьому порталі. На порталі також було багато інформаційних сторінок про коронавірус для конкретних цільових груп, таких як пасажири громадського транспорту або компанії. Ці сторінки також були дуже популярними.

На додаток до спілкування через інтернет-портал, онлайн-редакція використовувала Facebook і Twitter для щоденного інформування про події, пов'язані з коронавірусом. Громадяни також можуть використовувати ці канали, щоб ставити запитання, на які онлайн-редакція оперативно відповідає.

"Значна частина роботи в наших відділах і надалі буде спрямована на комунікацію щодо коронавірусу, щоб якомога повніше інформувати громадян про розвиток подій, довідкову інформацію та рішення в Оффенбаху", - кажуть Прейс та Ель Шейх.

Окрім останньої інформації про коронавірус, високим попитом користувалися також онлайн-сервіси, що надаються міською владою та комунальними підприємствами. Ця тенденція була помітна і в попередні роки, але під час пандемії вона посилилася. Наприклад, розділ "Ратуша онлайн" (Відкривається в новій вкладці) отримав понад півмільйона переглядів сторінок, що на 78 відсотків більше, ніж минулого року. Онлайн-послуги Stadtwerke (Відкривається в новій вкладці) також користувалися попитом у 2020 році: наприклад, до електронної форми замовлення на вивезення великогабаритних відходів звернулися майже 45 000 разів - у чотири рази частіше, ніж у 2019 році.

Розділ "Ратуша від А до Я" (Відкривається в новій вкладці) з усіма послугами та важливими контактами в місті та на Stadtwerke збільшив кількість переглядів сторінок на 18 відсотків до понад 1 300 000.

Інші тенденції, які були помітні в попередні роки, також підтвердилися у 2020 році: Все більше людей користуються порталом через мобільні пристрої - 69 відсотків усіх користувачів у 2020 році. У 2020 році більшість користувачів також потрапляли на сторінки порталу через пошукові системи - 59%. Однак у 2020 році знову було зафіксовано більше прямих звернень, ніж у попередні роки: "Під час кризи портал міста та комунальних підприємств, схоже, зарекомендував себе як дуже відоме, центральне та надійне джерело інформації", - підкреслили Прейс та Ель Шейх.

Портал www.offenbach.de з'явився в Інтернеті в нинішньому вигляді у 2015 році. Вже тоді сторінки були оптимізовані для мобільного використання. Відтоді онлайн-редакція регулярно аналізує кількість переглядів сторінок і використовує отримані дані для постійного розвитку порталу. Це також показало, що статистично використання порталу через мобільні пристрої постійно зростає.

Тому метою цього року є ще більше оптимізувати портал для використання зі смартфонів та планшетів, полегшити доступ до тем відповідно до цільових груп та зробити онлайн-сервіси міста та комунальних підприємств ще більш доступними. Оскільки зростає як доступ через пошукові системи, так і внутрішні пошукові запити, функція пошуку має бути вдосконалена, а навігація користувача через меню модернізована.

Подальший розвиток також дозволить відтворити окремі тематичні області з існуючого порталу у вигляді прогресивних веб-додатків, які за своєю роботою відповідають класичним нативним додаткам, доступним у відповідних магазинах додатків.