معلومات ودية قبل الزيارة الرسمية: موظفو شتاتويركه في مكتب الاستقبال في مبنى البلدية
12.08.2020 – من الصعب أن يتلقى أي شخص في أوفنباخ العديد من التمنيات الطيبة لعطلة نهاية الأسبوع في أيام الجمعة مثل آنا إغنجاتوفيتش وفاطمة بختياري. تتناوب الموظفتان في شتاتويركه أوفنباخ على العمل في مكتب الاستقبال في شتاتهاوس في شارع برلينر شتراسه. ومن المرجح أن يكون معظم سكان أوفنباخ قد رأوهما من قبل: فأي شخص لديه موعد في مكتب الهجرة أو مكتب صحة المدينة أو مكتب النظام العام أو مكتب الرعاية الاجتماعية أو مكتب التخطيط العمراني والنقل وإدارة البناء، على سبيل المثال، أو أي شخص يعمل هنا، سيمر على موظفي الاستقبال الاثنين.
يقول الاثنان، اللذان يعيشان أيضاً في أوفنباخ: "نحن نعرف جميع العاملين في المركز البالغ عددهم 450 موظفاً أو نحو ذلك، على الأقل عن طريق النظر، وغالباً ما نعرف الزوار أيضاً، لأن العديد منهم يأتون بانتظام". "عندما نذهب في نزهة خاصة في عطلة نهاية الأسبوع، نشعر وكأننا نعرف أوفنباخ بأكملها. ويتم الترحيب بنا في كل مكان"، يقولان بسعادة.
"نحن نسيطر على الوضع بشكل جيد"
تجلس آنا إغنجاتوفيتش في الصندوق في المبنى الواقع في برلينر شتراسه 60 منذ ثلاث سنوات ونصف، وانضمت إليها زميلتها فاطمة بختياري بعد ستة أشهر. لا يلتقيان ببعضهما البعض إلا كل يوم عند التسليم. ولكنهما يتحدثان مع بعضهما البعض أيضًا عبر الهاتف بعد العمل إذا لزم الأمر للتحدث عن الشكوك والتطورات الجديدة وغيرها من الأمور التي قد تطرأ خلال يوم العمل. "العديد من الأشخاص لا يعرفون إلى أين يذهبون ويسألوننا أيضًا عن نقاط الاتصال غير الموجودة هنا في المبنى، مثل مكتب التسجيل أو مكتب المواطنين أو المحكمة. كما طُرحت علينا أسئلة فنية حول مجموعة واسعة من المواضيع. كان علينا في البداية أن نبحث بأنفسنا عن المسؤول عنها"، تقول فاطمة بختياري، وتضيف زميلتها: "لقد أنشأنا الآن دفترًا قمنا بتدوين الإجابات والعناوين على الأسئلة الأكثر شيوعًا".
لقد عمل كلاهما في السابق في خدمة أمنية، وبالتالي يجيدان التعامل مع الزوار الذين لا يعبرون عن مخاوفهم بود واحترام. تقول آنا إغنجاتوفيتش: "نحن نسيطر على الوضع جيداً". وسرعان ما جعلهما أسلوبهما الودود والمنفتح وتعاملهما الكفء مع الناس وأسئلتهم معروفين في المبنى.
شركة GBM مسؤولة عن خدمات الحمالين في مبنى البلدية ووسط المدينة و VHS
ثم جاء قرار المجلس البلدي بالتوقف عن شراء خدمات الحمالين في دار البلدية ومبنى البلدية ومركز تعليم الكبار من مزود الخدمة عن طريق شركة GBM Service GmbH Offenbach التابعة لشركة Stadtwerke Offenbach. وبدلاً من ذلك، يجب أن تتولى شركة المرافق التابعة للبلدية هذه المهمة بنفسها. يقول عمدة المدينة الدكتور فيليكس شوينكه، الذي يشغل أيضًا منصب رئيس مجلس الإشراف على شركة شتاتويركه أوفنباخ: "أردنا أن يكون لدينا موظفون من الشركات التابعة لنا في هذه المباني البلدية المهمة، التي يزورها أكثر من ألف مواطن يوميًا". "لقد كانت شركة GBM هي الشركة المناسبة لهذه المهمة نظرًا لمحفظة أعمالها والخبرة الجيدة التي اكتسبناها مع القائمين على رعاية الأرضيات في ممتلكات البلدية وفي منشآتنا الرياضية."
بالنسبة لموظفي البلدية في دار البلدية، سرعان ما أصبح من الواضح أن موظفي الاستقبال المجربين والمختبرين والمعروفين سيبقون بعد التغيير. ولم ترغب آنا إغنجاتوفيتش وفاطمة بختياري في المغادرة أيضًا: "لدينا جو عمل رائع هنا، فالأشخاص الذين يعملون هنا بلا استثناء ودودون ولطيفون للغاية لدرجة أننا لم نرغب في التغيير".
"أين صندوق الرسائل هنا؟"
وقد سعدت شركة GBM بتلبية هذا الطلب. تقول كلوديا ليش، رئيسة قسم إدارة البنية التحتية والمرافق التجارية: "عندما استلمنا منطقة الأعمال الجديدة، كنا سعداء لأننا تمكنا من توظيف زميلين مدربين تدريباً جيداً ومحبوبين في دار البلدية". "لم يضع مزود الخدمة السابق أي عقبات في طريقنا، على الرغم من أنهم كانوا يرغبون في نشر موظفيهم المهرة في مكان آخر."
وهكذا يستمرون في التناوب في استراحة الحمالين، التي أصبحت الآن مجهزة بشاشة زجاجية زجاجية ومطهرة، حيث يستقبلون الموظفين في الصباح ويودعونهم في المساء ويساعدون المواطنين. السؤال الأكثر شيوعاً؟ "أين صندوق الرسائل هنا؟" يقولان بعفوية "أين صندوق الرسائل هنا؟ كما يمكن لأي شخص يمر بجانب الصندوق الكبير الذي لا يمكن تفويته عند مدخل دار البلدية أن يصطحبه موظف الاستقبال إلى الباب إذا لزم الأمر.
تقول فاطمة بختياري: "إذا قال الزوار الأكبر سنًا أنهم يخافون من المصعد، فإننا نصعد بهم أحيانًا إلى الطابق الثامن عشر". وتتذكر آنا إغنجاتوفيتش سيدة مسنة رفضت تماماً الصعود إلى المصعد. "ساعدتها خطوة بخطوة في صعود الدرج إلى الطابق الثاني عشر".
13 أغسطس 2020