Приятелска информация преди официалното посещение: служители на Stadtwerke на рецепцията в кметството
12.08.2020 – Едва ли някой в Офенбах ще получи толкова много пожелания за уикенда в петък, колкото Анна Игнятович и Фатемех Бахтиари. Двете служителки на Stadtwerke Offenbach се редуват да дежурят на рецепцията на Stadthaus на Берлинската улица. Повечето жители на Офенбах вероятно са ги виждали и преди: Всеки, който има среща с имиграционната служба, градската здравна служба, службата за обществен ред, службата за социално подпомагане или службата за градоустройство, транспорт и строителство, или който работи тук, ще мине покрай двете рецепционистки.
"Познаваме всички около 450 служители на центъра, поне от пръв поглед, а често и посетителите, защото много от тях идват редовно", казват двамата, които също живеят в Офенбах. "Когато през уикенда излизаме на частна разходка, имаме чувството, че познаваме целия Офенбах. Навсякъде ни поздравяват", казват те с радост.
"Имаме добър контрол върху нея"
Анна Игнятович седи в кутията в сградата на Берлинерщрасе 60 от три години и половина, а шест месеца по-късно към нея се присъединява колежката ѝ Фатеме Бахтиари. Те се виждат само всеки ден при предаването. Но при необходимост си говорят и по телефона след работа, за да обсъдят несигурността, новите събития и други неща, които могат да възникнат в хода на работния ден. "Много хора не знаят къде да отидат и също така ни питат за точки за контакт, които не са тук, в сградата, като например службата по вписванията, службата за граждани или съда. Задаваха ни и технически въпроси по най-различни теми. Първо трябваше сами да проучим кой отговаря за тях", казва Фатеме Бахтиари, а нейна колежка добавя: "Сега сме създали тетрадка, в която сме записали отговорите и адресите на най-често задаваните въпроси."
И двете преди това са работили в служба за сигурност и затова умеят да се справят и с посетители, които не изразяват притесненията си с дружелюбност и уважение. "Контролираме го добре", казва Анна Игнятович. Техният приятелски, открит начин на поведение и компетентно справяне с хората и техните въпроси бързо ги правят добре познати в сградата.
GBM отговаря за портиерските услуги в кметството, градския център и VHS
След това общинският съвет взе решение портиерските услуги в кметството, общинския съвет и центъра за обучение на възрастни да не се закупуват повече от доставчик на услуги чрез GBM Service GmbH Offenbach на Stadtwerke Offenbach. Вместо това дъщерното дружество на общината за комунални услуги трябва да поеме тази задача самостоятелно. "Искахме в тези важни общински сгради, които всеки ден се посещават от повече от хиляда граждани, да има служители от нашите дъщерни дружества", казва кметът д-р Феликс Швенке, който е и председател на Надзорния съвет на Stadtwerke Offenbach. "GBM беше подходящата компания за тази задача благодарение на портфолиото си и добрия опит, който натрупахме с нейните пазачи и теренни работници в общинските имоти и в нашите спортни съоръжения."
За общинските служители в кметството бързо стана ясно, че двамата изпитани и популярни рецепционисти ще останат на работа и след промяната. А Анна Игнятович и Фатеме Бахтиари също не искаха да си тръгват: "Тук имаме чудесна работна атмосфера, хората, които работят тук, без изключение са толкова дружелюбни и мили, че не искахме да се променяме."
"Къде е пощенската кутия тук?"
GBM с удоволствие изпълни това искане. "Когато поехме новия бизнес район, бяхме щастливи, че успяхме да наемем двама добре обучени и популярни колеги за кметството", казва Клаудия Лиш, ръководител на отдел "Управление на инфраструктурни и търговски обекти". "Предишният доставчик на услуги не постави никакви пречки на пътя ни, въпреки че би искал да разположи квалифицираните си служители на друго място."
И така, те продължават да се редуват в портиерната, която вече е оборудвана с плексигласов екран и дезинфектант, да посрещат служителите сутрин, да се сбогуват с тях вечер и да помагат на гражданите. Най-често задаваният въпрос? "Къде е пощенската кутия тук?" - казват спонтанно и двамата. Всеки, който минава покрай голямата, незабележима кутия на входа на кметството, при необходимост може да бъде заведен до вратата и от секретарката.
"Ако по-възрастните посетители кажат, че се страхуват от асансьора, понякога ги качваме на 18-ия етаж", казва Фатеме Бахтиари. А Анна Игнятович си спомня за една възрастна дама, която категорично отказвала да се качи в асансьора. "Помогнах й стъпка по стъпка да се качи по стълбите до 12-ия етаж".
13 август 2020 г.