Φιλικές πληροφορίες πριν από την επίσημη επίσκεψη: υπάλληλοι της Stadtwerke στην υποδοχή στο δημαρχείο της πόλης
12.08.2020 – Δύσκολα κάποιος στο Όφενμπαχ θα λάβει τόσες πολλές ευχές για το Σαββατοκύριακο τις Παρασκευές όσες η Άννα Ιγκνιάτοβιτς και η Φατεμέχ Μπαχτιάρι. Οι δύο υπάλληλοι της Stadtwerke Offenbach αναλαμβάνουν εκ περιτροπής υπηρεσία στη ρεσεψιόν του Stadthaus στην Berliner Straße. Οι περισσότεροι κάτοικοι του Offenbach θα τις έχουν ξαναδεί: Όποιος έχει ραντεβού στο Γραφείο Μετανάστευσης, στο Γραφείο Υγείας της πόλης, στο Γραφείο Δημόσιας Τάξης, στο Γραφείο Κοινωνικής Πρόνοιας ή στο Γραφείο Πολεοδομίας, Μεταφορών και Διαχείρισης Κατασκευών, για παράδειγμα, ή όποιος εργάζεται εδώ, θα περάσει από τους δύο υπαλλήλους υποδοχής.
"Γνωρίζουμε όλους τους περίπου 450 υπαλλήλους του κέντρου, τουλάχιστον εξ όψεως, και συχνά και τους επισκέπτες, επειδή πολλοί από αυτούς έρχονται τακτικά", λένε οι δύο, οι οποίοι ζουν επίσης στο Offenbach. "Όταν πηγαίνουμε για έναν ιδιωτικό περίπατο το Σαββατοκύριακο, νιώθουμε ότι γνωρίζουμε ολόκληρο το Offenbach. Μας χαιρετούν παντού", λένε χαρούμενοι.
"Το έχουμε υπό έλεγχο"
Η Άννα Ιγκνιάτοβιτς κάθεται εδώ και τρεισήμισι χρόνια στο κουτί του κτιρίου στην Berliner Strasse 60, ενώ έξι μήνες αργότερα προστέθηκε η συνάδελφός της Fatemeh Bakhtiari. Βλέπουν η μία την άλλη μόνο κάθε μέρα στην παράδοση. Αλλά μιλούν μεταξύ τους και στο τηλέφωνο μετά τη δουλειά, αν χρειαστεί, για να συζητήσουν για αβεβαιότητες, νέες εξελίξεις και άλλα πράγματα που μπορεί να προκύψουν κατά τη διάρκεια της εργάσιμης ημέρας. "Πολλοί άνθρωποι δεν ξέρουν πού να απευθυνθούν και μας ρωτούν επίσης για σημεία επαφής που δεν βρίσκονται εδώ στο κτίριο, όπως το ληξιαρχείο, το γραφείο πολιτών ή το δικαστήριο. Μας τέθηκαν επίσης τεχνικές ερωτήσεις για μια μεγάλη ποικιλία θεμάτων. Έπρεπε πρώτα να ερευνήσουμε εμείς οι ίδιοι ποιος είναι αρμόδιος γι' αυτά", λέει η Fatemeh Bakhtiari και η συνάδελφός της προσθέτει: "Έχουμε πλέον δημιουργήσει ένα σημειωματάριο στο οποίο έχουμε καταγράψει τις απαντήσεις και τις διευθύνσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις".
Και οι δύο έχουν εργαστεί στο παρελθόν σε υπηρεσία ασφαλείας και ως εκ τούτου είναι επίσης καλές στο να αντιμετωπίζουν με φιλικότητα και σεβασμό τους επισκέπτες που δεν εκφράζουν τις ανησυχίες τους. "Το έχουμε υπό έλεγχο", λέει η Άννα Ιγκνιάτοβιτς. Ο φιλικός, ανοιχτός τρόπος τους και ο ικανός χειρισμός των ανθρώπων και των ερωτήσεών τους τους έκαναν γρήγορα γνωστούς στο κτίριο.
Η GBM είναι υπεύθυνη για τις υπηρεσίες αχθοφόρων στο δημαρχείο, το κέντρο της πόλης και την VHS
Στη συνέχεια, το δημοτικό συμβούλιο αποφάσισε να μην αγοράσει πλέον τις υπηρεσίες αχθοφόρου στο δημαρχείο, το δημαρχείο και το κέντρο εκπαίδευσης ενηλίκων από έναν πάροχο υπηρεσιών μέσω της GBM Service GmbH Offenbach της Stadtwerke Offenbach. Αντ' αυτού, η θυγατρική των δημοτικών υπηρεσιών κοινής ωφέλειας θα πρέπει να αναλάβει η ίδια το έργο αυτό. "Θέλαμε να έχουμε υπαλλήλους από τις θυγατρικές μας σε αυτά τα σημαντικά δημοτικά κτίρια, τα οποία επισκέπτονται καθημερινά περισσότεροι από χίλιοι πολίτες", λέει ο δήμαρχος Dr Felix Schwenke, ο οποίος είναι επίσης πρόεδρος του εποπτικού συμβουλίου της Stadtwerke Offenbach. "Η GBM ήταν η κατάλληλη εταιρεία για αυτό το έργο λόγω του χαρτοφυλακίου της και της καλής εμπειρίας που έχουμε αποκτήσει στα δημοτικά ακίνητα και στις αθλητικές μας εγκαταστάσεις με τους επιστάτες και τους γηπεδούχους της".
Για τους δημοτικούς υπαλλήλους στο δημαρχείο, έγινε γρήγορα σαφές ότι οι δύο δοκιμασμένοι και δημοφιλείς υπάλληλοι υποδοχής θα παρέμεναν και μετά την αλλαγή. Και ούτε η Anna Ignjatovic και η Fatemeh Bakhtiari ήθελαν να φύγουν: "Έχουμε μια υπέροχη εργασιακή ατμόσφαιρα εδώ, οι άνθρωποι που εργάζονται εδώ είναι ανεξαιρέτως τόσο φιλικοί και καλοί που δεν θέλαμε να αλλάξουμε".
"Πού είναι το γραμματοκιβώτιο εδώ;"
Η GBM ευχαρίστως ανταποκρίθηκε στο αίτημα αυτό. "Όταν αναλάβαμε τον νέο επιχειρηματικό τομέα, ήμασταν ευτυχείς που μπορέσαμε να προσλάβουμε δύο καλά εκπαιδευμένους και δημοφιλείς συναδέλφους για το δημαρχείο", λέει η Claudia Lisch, επικεφαλής του τμήματος διαχείρισης υποδομών και εμπορικών εγκαταστάσεων. "Ο προηγούμενος πάροχος υπηρεσιών δεν έβαλε κανένα εμπόδιο στο δρόμο μας, αν και θα ήθελε να χρησιμοποιήσει τους εξειδικευμένους υπαλλήλους του αλλού".
Και έτσι συνεχίζουν να εναλλάσσονται στο θυρωρείο, το οποίο είναι πλέον εξοπλισμένο με σίτα από πλεξιγκλάς και απολυμαντικό, υποδεχόμενοι τους υπαλλήλους το πρωί, αποχαιρετώντας τους το βράδυ και βοηθώντας τους πολίτες. Η πιο συχνή ερώτηση; "Πού είναι το γραμματοκιβώτιο εδώ;" λένε και οι δύο αυθόρμητα. Όποιος περνάει μπροστά από το μεγάλο, απαρατήρητο κιβώτιο στην είσοδο του δημαρχείου, μπορεί επίσης να οδηγηθεί στην πόρτα από τον υπάλληλο υποδοχής, αν χρειαστεί.
"Αν οι μεγαλύτεροι σε ηλικία επισκέπτες λένε ότι φοβούνται το ασανσέρ, μερικές φορές τους ανεβάζουμε στον 18ο όροφο", λέει η Fatemeh Bakhtiari. Και η Άννα Ιγκνιάτοβιτς θυμάται μια ηλικιωμένη κυρία που αρνήθηκε κατηγορηματικά να μπει στο ασανσέρ. "Τη βοήθησα βήμα-βήμα να ανέβει τις σκάλες στον 12ο όροφο".
13 Αυγούστου 2020