Información amistosa antes de la visita oficial: empleados de Stadtwerke en la recepción del ayuntamiento
12.08.2020 – Casi nadie en Offenbach recibe los viernes tantos buenos deseos para el fin de semana como Anna Ignjatovic y Fatemeh Bakhtiari. Las dos empleadas de Stadtwerke Offenbach se turnan en la recepción del Stadthaus de la calle Berliner Straße. La mayoría de los habitantes de Offenbach los habrán visto antes: Cualquiera que tenga una cita en la Oficina de Inmigración, la Oficina Municipal de Sanidad, la Oficina de Orden Público, la Oficina de Bienestar Social o la Oficina de Urbanismo, Transporte y Gestión de la Construcción, por ejemplo, o que trabaje aquí, pasará por delante de las dos recepcionistas.
"Conocemos a los cerca de 450 empleados del centro, al menos de vista, y a menudo también a los visitantes, porque muchos de ellos vienen con regularidad", dicen los dos, que también viven en Offenbach. "Cuando vamos a dar un paseo privado los fines de semana, tenemos la sensación de conocer Offenbach entero. Nos saludan en todas partes", dicen felices.
"Lo tenemos bien controlado"
Anna Ignjatovic lleva tres años y medio sentada en el palco del edificio de Berliner Strasse 60, y seis meses después se le unió su colega Fatemeh Bakhtiari. Sólo se ven a diario en el traspaso. Pero también se hablan por teléfono después del trabajo si es necesario para hablar de incertidumbres, novedades y otras cosas que puedan surgir en el transcurso de la jornada laboral. "Mucha gente no sabe dónde acudir y también nos preguntan por puntos de contacto que no están aquí en el edificio, como el registro civil, la oficina del ciudadano o el juzgado. También nos hicieron preguntas técnicas sobre temas muy diversos. Primero teníamos que investigar nosotras mismas quién era responsable de ellas", dice Fatemeh Bakhtiari, y su compañera añade: "Ahora hemos creado un cuaderno en el que hemos anotado las respuestas y direcciones a las preguntas más frecuentes".
Ambas trabajaron anteriormente para un servicio de seguridad, por lo que también saben tratar con amabilidad y respeto a los visitantes que no expresan sus inquietudes. "Lo tenemos bien controlado", dice Anna Ignjatovic. Su trato amable y abierto y su competente gestión de las personas y sus preguntas las hicieron rápidamente conocidas en el edificio.
GBM se encarga de los servicios de conserjería en el ayuntamiento, el centro de la ciudad y la Universidad Popular.
Entonces llegó la decisión de la corporación municipal de dejar de encargar los servicios de portería del ayuntamiento, la casa consistorial y el centro de educación de adultos a un proveedor de servicios a través de GBM Service GmbH Offenbach de Stadtwerke Offenbach. En su lugar, la filial municipal de servicios públicos deberá asumir esta tarea por sí misma. "Queríamos tener empleados de nuestras filiales en estos importantes edificios municipales, que visitan más de mil ciudadanos cada día", afirma el alcalde, Dr. Felix Schwenke, que también es presidente del Consejo de Supervisión de Stadtwerke Offenbach. "GBM era la empresa adecuada para esta tarea debido a su cartera y a la buena experiencia que hemos adquirido en las propiedades municipales y en nuestras instalaciones deportivas con sus cuidadores y jardineros".
Para los empleados municipales del ayuntamiento, enseguida quedó claro que las dos probadas y populares recepcionistas se quedarían tras el cambio. Y Anna Ignjatovic y Fatemeh Bakhtiari tampoco querían irse: "Aquí tenemos un ambiente de trabajo estupendo, la gente que trabaja aquí es sin excepción tan amable y simpática que no queríamos cambiar".
"¿Dónde está el buzón aquí?"
GBM estuvo encantada de satisfacer esta petición. "Cuando nos hicimos cargo de la nueva área de negocio, nos alegramos de poder contratar a dos compañeros bien formados y populares para el ayuntamiento", afirma Claudia Lisch, responsable de Gestión de Infraestructuras e Instalaciones Comerciales. "El anterior proveedor de servicios no nos puso ningún obstáculo, aunque le hubiera gustado desplegar a sus cualificados empleados en otro lugar".
Y así siguen turnándose en la portería, equipada ahora con una mampara de plexiglás y desinfectante, saludando a los empleados por la mañana, despidiéndose de ellos por la tarde y ayudando a los ciudadanos. ¿La pregunta más frecuente? "¿Dónde está aquí el buzón?", dicen espontáneamente. Si es necesario, el recepcionista puede llevar hasta la puerta a cualquier persona que pase por delante del gran e imperdible buzón situado a la entrada del ayuntamiento.
"Si los visitantes mayores dicen que les da miedo el ascensor, a veces les llevamos hasta la planta 18", dice Fatemeh Bakhtiari. Y Anna Ignjatovic recuerda a una anciana que se negaba en redondo a subir en ascensor. "La ayudé paso a paso a subir las escaleras hasta el piso 12".
13 de agosto de 2020