Renseignements aimables avant la visite officielle : les employées des services municipaux à la réception de l'hôtel de ville
12.08.2020 – Peu de personnes à Offenbach devraient être remerciées le vendredi avec autant de bons vœux pour le week-end qu'Anna Ignjatovic et Fatemeh Bakhtiari. Les deux employées des services municipaux d'Offenbach se relaient à la réception de l'hôtel de ville de la Berliner Straße. La plupart des habitants d'Offenbach ont sans doute déjà vu ces deux personnes : Ceux qui ont par exemple un rendez-vous à l'office des étrangers, à l'office de santé de la ville, à l'office de l'ordre public, à l'office social ou à l'office de l'urbanisme, de la circulation et de la gestion des constructions, ou qui travaillent ici, passent devant les deux réceptionnistes.
"Nous connaissons tous les quelque 450 employés de la maison, au moins de vue, et souvent aussi les visiteurs, car beaucoup viennent régulièrement", racontent les deux personnes, qui habitent également à Offenbach. "Quand nous nous promenons en privé le week-end, nous avons l'impression de connaître tout Offenbach. Partout, on nous dit bonjour", se réjouissent-ils.
"Nous maîtrisons bien la situation"
Cela fait trois ans et demi qu'Anna Ignjatovic est assise dans la loge de l'immeuble situé au 60 de la Berliner Straße, et six mois plus tard, sa collègue Fatemeh Bakhtiari l'a rejointe. Certes, elles ne se voient chaque jour que lors de l'échange. Mais elles se téléphonent aussi, si nécessaire, après la journée de travail, pour parler des imprécisions, des nouveautés et d'autres choses qui peuvent survenir au cours d'une journée de travail. "Beaucoup de gens ne savent pas où aller et nous demandent aussi des points de contact qui ne sont pas ici dans le bâtiment, comme le bureau d'état civil, le bureau des citoyens ou le tribunal. On nous a également posé des questions techniques sur les sujets les plus divers. Nous avons alors dû nous-mêmes faire des recherches pour savoir qui était compétent en la matière", raconte Fatemeh Bakhtiari et sa collègue ajoute : "Entre-temps, nous avons créé un cahier dans lequel nous avons noté les réponses et les adresses aux questions les plus fréquentes".
Toutes deux ont travaillé auparavant dans un service de sécurité et savent donc bien gérer les visiteurs qui ne présentent pas leurs demandes avec gentillesse et respect. "Nous maîtrisons bien la situation", dit Anna Ignjatovic. Leur attitude amicale et ouverte ainsi que leur approche compétente des personnes et de leurs questions les ont rapidement fait connaître dans l'établissement.
GBM responsable des services de conciergerie à la mairie, à l'hôtel de ville et au VHS
La décision a ensuite été prise par la municipalité de ne plus faire appel à un prestataire de services pour les services de conciergerie de la mairie, de l'hôtel de ville et de l'université populaire via la société GBM Service GmbH Offenbach des services municipaux d'Offenbach. Au lieu de cela, la filiale des services municipaux devrait se charger elle-même de cette tâche. "Dans ces bâtiments municipaux importants, fréquentés chaque jour par plus de mille citoyens, nous voulions des employés de nos filiales", explique le maire Dr. Felix Schwenke, qui est également président du conseil de surveillance de Stadtwerke Offenbach. "En raison de son portefeuille et de la bonne expérience que nous avons acquise dans les immeubles municipaux ainsi que sur nos installations sportives avec leurs concierges et gardiens de terrain, GBM était la société appropriée pour cette tâche".
Pour les employés municipaux de l'hôtel de ville, il est vite apparu que les deux réceptionnistes, qui ont fait leurs preuves et sont très appréciées, devaient rester après le changement. Et Anna Ignjatovic et Fatemeh Bakhtiari ne voulaient pas non plus partir : "Nous avons ici une excellente ambiance de travail, les gens qui travaillent ici sont tous, sans exception, si aimables et gentils que nous ne voulions pas changer".
"Où est la boîte aux lettres ici ?"
GBM a volontiers accédé à cette demande. "Lors de la reprise de ce nouveau secteur d'activité, nous étions heureux de pouvoir engager deux collègues bien rodées et appréciées pour l'hôtel de ville", explique Claudia Lisch, directrice du secteur de la gestion des infrastructures et des bâtiments commerciaux. "L'ancien prestataire de services ne nous a pas non plus mis des bâtons dans les roues, bien qu'il aurait volontiers employé ses collaboratrices compétentes ailleurs".
Et c'est ainsi qu'elles continuent à se relayer dans la loge du concierge, désormais équipée d'une vitre en plexiglas et de produits désinfectants, à accueillir les employés le matin, à leur dire au revoir le soir et à aider les citoyens. La question la plus fréquente ? "Où est donc la boîte aux lettres ici ?", répondent-ils spontanément tous les deux. Ceux qui passent devant la grande boîte, en fait impossible à rater, à l'entrée de l'hôtel de ville, sont au besoin amenés par la réceptionniste jusque devant le volet.
"Lorsque les visiteurs âgés disent qu'ils ont peur de l'ascenseur, nous les accompagnons parfois jusqu'au 18e étage", explique Fatemeh Bakhtiari. Et Anna Ignjatovic se souvient d'une vieille dame qui ne voulait absolument pas monter dans l'ascenseur. "Je l'ai alors aidée à monter marche par marche dans la cage d'escalier jusqu'au 12e étage".
13 août 2020