Prijateljske informacije prije posjeta uredu: zaposlenici komunalnog poduzeća na recepcijskom pultu u gradskoj vijećnici
12.08.2020 – Vjerojatno nitko u Offenbachu petkom ne dobiva toliko dobrih želja za vikend kao Anna Ignjatovic i Fatemeh Bakhtiari. Dvije zaposlenice Stadtwerke Offenbacha naizmjence rade na recepcijskom pultu gradske vijećnice u Berliner Straße. Većina stanovnika Offenbacha vjerojatno ih je već vidjela: svatko tko ima termin u uredu za imigraciju, uredu za javno zdravstvo, uredu za javni red, uredu za socijalnu skrb ili uredu za urbanističko planiranje, promet i upravljanje građevinarstvom, ili tko ondje radi, proći će pored njih dviju.
"Poznajemo sve od otprilike 450 zaposlenika u zgradi, barem na prvi pogled, a često i posjetitelje, jer ih mnogi dolaze redovito", kažu njih dvoje, koji također žive u Offenbachu. "Kad vikendom idemo u šetnju, osjećamo se kao da poznajemo cijeli Offenbach. Svugdje gdje god odemo, pozdrave nas", kažu sretno.
Imamo ovo dobro pod kontrolom.
Anna Ignjatovic već tri i pol godine sjedi u portirnici zgrade na adresi Berliner Straße 60, a njoj se šest mjeseci kasnije pridružila kolegica Fatemeh Bakhtiari. Iako se svakodnevno viđaju samo tijekom predaje smjene, po potrebi razgovaraju i telefonom nakon posla kako bi razjasnile nedoumice, nove okolnosti i druga pitanja koja se mogu pojaviti tijekom radnog dana. "Mnogi ljudi ne znaju kamo ići i pitaju nas za mjesta koja se ne nalaze ovdje u zgradi, poput matičnog ureda, ureda za građane ili suda. Postavljali su nam i tehnička pitanja o raznim temama. "Prvo smo morale same istražiti tko je za što odgovoran", kaže Fatemeh Bakhtiari, a njezina kolegica dodaje: "Sada smo napravile bilježnicu u koju smo zapisale odgovore i adrese na najčešće postavljana pitanja."
Obje su prethodno radile u sigurnosnoj službi i stoga su dobro opremljene za rad s posjetiteljima koji ne izražavaju svoje nedoumice na prijateljski i poštovan način. "To imamo dobro pod kontrolom", kaže Anna Ignjatovic. Njihov prijateljski, otvoren način ophođenja i stručno postupanje s ljudima i njihovim pitanjima brzo su ih učinili poznatim u zgradi.
GBM je odgovoran za portirske usluge u gradskoj vijećnici, gradskoj kući i centru za obrazovanje odraslih
Zatim je uslijedila odluka gradskih vlasti da se usluge portira u gradskoj vijećnici, gradskoj kući i centru za obrazovanje odraslih više neće ugovarati s tvrtkom GBM Service GmbH Offenbach, podružnicom Stadtwerke Offenbach. Umjesto toga, ta je podružnica Stadtwerke Offenbach trebala preuzeti taj posao. "Željeli smo imati zaposlenike iz naših podružnica u ovim važnim gradskim zgradama, koje svakodnevno posjećuje više od tisuću građana", kaže gradonačelnik dr. Felix Schwenke, koji je ujedno i predsjednik Nadzornog odbora Stadtwerke Offenbach. "GBM je bila prava tvrtka za ovaj zadatak zbog svog portfelja i dobrih iskustava koja smo imali s njezinim domarima i održavateljima u gradskim objektima i na našim sportskim objektima."
Za općinske službenike u gradskoj vijećnici brzo je odlučeno da dvije dokazane i popularne recepcionerke ostanu i nakon promjene. A ni Anna Ignjatovic ni Fatemeh Bakhtiari nisu htjele otići: "Imamo ovdje sjajnu radnu atmosferu, a ljudi koji ovdje rade bez iznimke su tako prijateljski i ljubazni da nismo htjele promjenu."
Gdje je ovdje poštanski sandučić?
GBM je rado udovoljio ovom zahtjevu. "Kad smo preuzeli novo poslovno područje, bili smo oduševljeni što smo mogli zaposliti dva iskusna i popularna kolege za gradsku vijećnicu", kaže Claudia Lisch, voditeljica infrastrukture i upravljanja poslovnim zgradama. "Prethodni pružatelj usluga nam nije stajao na putu, iako bi rado rasporedio svoje kompetentne zaposlenike drugdje."
I tako se i dalje izmjenjuju u portirnici, koja je sada opremljena plexiglas pregradom i sredstvom za dezinfekciju, pozdravljajući zaposlenike ujutro, ispraćajući ih navečer i pomažući građanima. Najčešće postavljeno pitanje? "Gdje je poštanski sandučić?", spontano kažu oboje. Svatko tko prođe pokraj velikog, upadljivog sandučeta na ulazu u gradsku vijećnicu također je, ako je potrebno, doveden do prozora od strane recepcionara.
"Kad stariji posjetitelji kažu da se boje lifta, ponekad ih popratimo do 18. kata", kaže Fatemeh Bakhtiari. A Anna Ignjatovic se sjeća jedne starije gospođe koja je apsolutno odbila ući u lift. "Tako sam joj pomogla stepenicama, korak po korak, do 12. kata."
13. kolovoza 2020.