Informazioni amichevoli prima della visita ufficiale: i dipendenti delle Stadtwerke alla reception del municipio
12.08.2020 – È difficile che qualcuno a Offenbach riceva tanti auguri per il fine settimana il venerdì come Anna Ignjatovic e Fatemeh Bakhtiari. Le due dipendenti della Stadtwerke Offenbach si alternano alla reception della Stadthaus di Berliner Straße. È probabile che la maggior parte degli abitanti di Offenbach li abbia già visti: Chi ha un appuntamento all'Ufficio Immigrazione, all'Ufficio Sanità, all'Ufficio Ordine Pubblico, all'Ufficio Assistenza Sociale o all'Ufficio Pianificazione Urbana, Trasporti e Gestione Edilizia, ad esempio, o chi lavora qui, passerà davanti alle due receptionist.
"Conosciamo tutti i circa 450 dipendenti del centro, almeno di vista, e spesso anche i visitatori, perché molti di loro vengono regolarmente", raccontano i due, che vivono anche a Offenbach. "Quando andiamo a fare una passeggiata privata nel fine settimana, ci sembra di conoscere tutta Offenbach. Siamo accolti ovunque", affermano felici.
"Abbiamo tutto sotto controllo"
Anna Ignjatovic siede nel box dell'edificio di Berliner Strasse 60 da tre anni e mezzo, raggiunta sei mesi dopo dalla collega Fatemeh Bakhtiari. Si vedono solo ogni giorno in occasione del passaggio di consegne. Ma si sentono anche al telefono dopo il lavoro, se necessario, per parlare di incertezze, nuovi sviluppi e altre cose che possono sorgere nel corso della giornata lavorativa. "Molte persone non sanno dove andare e ci chiedono anche dei punti di contatto che non sono qui nell'edificio, come l'ufficio anagrafe, l'ufficio del cittadino o il tribunale. Ci sono state poste anche domande tecniche su un'ampia varietà di argomenti. Abbiamo dovuto prima cercare noi stessi i responsabili", dice Fatemeh Bakhtiari e la sua collega aggiunge: "Ora abbiamo creato un quaderno in cui abbiamo annotato le risposte e gli indirizzi delle domande più frequenti".
Entrambe hanno lavorato in precedenza per un servizio di sicurezza e sono quindi brave a gestire i visitatori che non esprimono le loro preoccupazioni con cordialità e rispetto. "Abbiamo tutto sotto controllo", dice Anna Ignjatovic. Il loro modo di fare amichevole e aperto e la loro competenza nel gestire le persone e le loro domande li ha resi rapidamente noti nell'edificio.
GBM è responsabile dei servizi di portineria presso il municipio, il centro città e la VHS.
Poi è arrivata la decisione del Consiglio comunale di non affidare più i servizi di portineria del municipio, del comune e del centro di istruzione per adulti a un fornitore di servizi, GBM Service GmbH Offenbach, della Stadtwerke Offenbach. Al contrario, l'azienda municipalizzata dovrebbe occuparsi direttamente di questo compito. "Volevamo che i dipendenti delle nostre filiali fossero presenti in questi importanti edifici comunali, visitati ogni giorno da più di mille cittadini", afferma il sindaco Felix Schwenke, che è anche presidente del Consiglio di vigilanza di Stadtwerke Offenbach. "GBM era l'azienda giusta per questo compito, grazie al suo portafoglio e alla buona esperienza che abbiamo acquisito nelle proprietà comunali e nei nostri impianti sportivi con i suoi custodi e giardinieri".
Per i dipendenti comunali del municipio è stato subito chiaro che i due collaudati e apprezzati receptionist sarebbero rimasti anche dopo il cambiamento. E nemmeno Anna Ignjatovic e Fatemeh Bakhtiari volevano andarsene: "Qui c'è un'ottima atmosfera di lavoro, le persone che lavorano qui sono senza eccezione così amichevoli e gentili che non volevamo cambiare".
"Dov'è la cassetta delle lettere qui?".
GBM è stata felice di soddisfare questa richiesta. "Quando abbiamo preso in carico la nuova area di business, siamo stati felici di poter assumere due colleghi ben preparati e apprezzati per il municipio", afferma Claudia Lisch, responsabile della gestione delle infrastrutture e delle strutture commerciali. "Il precedente fornitore di servizi non ci ha ostacolato, anche se avrebbe voluto impiegare altrove i suoi dipendenti qualificati".
E così continuano ad alternarsi nella portineria, ora dotata di schermo in plexiglas e disinfettante, salutando i dipendenti al mattino, salutandoli la sera e aiutando i cittadini. La domanda più frequente? "Dov'è la cassetta delle lettere qui?", dicono entrambi spontaneamente. Chi passa davanti alla grande e immancabile cassetta all'ingresso del municipio può anche essere accompagnato alla porta dalla receptionist, se necessario.
"Se i visitatori più anziani dicono di avere paura dell'ascensore, a volte li portiamo al 18° piano", dice Fatemeh Bakhtiari. Anna Ignjatovic ricorda una signora anziana che si rifiutava assolutamente di salire in ascensore. "L'ho aiutata passo dopo passo a salire le scale fino al 12° piano".
13 agosto 2020