Informații prietenoase înainte de vizita oficială: angajații Stadtwerke la recepția din primărie
12.08.2020 – Este puțin probabil ca cineva din Offenbach să primească vineri la fel de multe urări de bine pentru weekend ca Anna Ignjatovic și Fatemeh Bakhtiari. Cele două angajate ale Stadtwerke Offenbach sunt, pe rând, de serviciu la recepția Stadthaus de pe Berliner Straße. Majoritatea locuitorilor din Offenbach probabil că i-au mai văzut: Oricine are o întâlnire la Oficiul pentru Imigrări, la Oficiul de Sănătate Publică, la Oficiul de Ordine Publică, la Oficiul de Asistență Socială sau la Oficiul pentru Planificare Urbană, Transport și Managementul Construcțiilor, de exemplu, sau oricine lucrează aici, va trece pe lângă cele două recepționiste.
"Îi cunoaștem pe toți cei aproximativ 450 de angajați ai centrului, cel puțin din vedere, și adesea și pe vizitatori, pentru că mulți dintre ei vin în mod regulat", spun cei doi, care locuiesc și ei în Offenbach. "Când mergem la o plimbare privată la sfârșit de săptămână, avem impresia că cunoaștem întregul Offenbach. Suntem salutați peste tot", spun ei fericiți.
"Avem totul sub control"
Anna Ignjatovic stă de trei ani și jumătate în cutia din clădirea din Berliner Strasse 60. Șase luni mai târziu i s-a alăturat colega sa Fatemeh Bakhtiari. Ele se văd doar în fiecare zi, la predare-primire. Dar vorbesc și la telefon după serviciu, dacă este necesar, pentru a vorbi despre incertitudini, noi evoluții și alte lucruri care pot apărea în cursul zilei de lucru. "Mulți oameni nu știu unde să meargă și ne întreabă, de asemenea, despre punctele de contact care nu sunt aici, în clădire, cum ar fi biroul de înregistrare, biroul cetățenilor sau instanța. De asemenea, ne-au fost adresate întrebări tehnice pe o gamă largă de subiecte. Mai întâi a trebuit să căutăm noi înșine cine era responsabil de acestea", spune Fatemeh Bakhtiari, iar colega sa adaugă: "Acum am creat un caiet în care am notat răspunsurile și adresele la cele mai frecvente întrebări".
Ambele au lucrat anterior pentru un serviciu de securitate și, prin urmare, se pricep și la a trata cu amabilitate și respect vizitatorii care nu își exprimă îngrijorările. "Avem totul bine sub control", spune Anna Ignjatovic. Modul lor prietenos, deschis și competent de a trata oamenii și întrebările lor le-au făcut repede cunoscute în clădire.
GBM este responsabilă de serviciile de portar la primărie, centrul orașului și VHS
Apoi a venit decizia consiliului municipal de a nu mai achiziționa de la un prestator de servicii, prin GBM Service GmbH Offenbach de la Stadtwerke Offenbach, serviciile de portar în primărie, primărie și centrul de educație pentru adulți. În schimb, filiala de utilități municipale ar trebui să preia această sarcină ea însăși. "Am dorit să avem angajați ai filialelor noastre în aceste clădiri municipale importante, care sunt vizitate de peste o mie de cetățeni în fiecare zi", spune primarul Dr. Felix Schwenke, care este și președintele Consiliului de supraveghere al Stadtwerke Offenbach. "GBM a fost compania potrivită pentru această sarcină datorită portofoliului său și a experienței bune pe care am dobândit-o cu îngrijitorii și îngrijitoarele sale în proprietățile municipale și la facilitățile noastre sportive."
Pentru angajații municipali din primărie, a devenit rapid clar că cele două recepționeri testate și populare vor rămâne după schimbare. Și nici Anna Ignjatovic și Fatemeh Bakhtiari nu au vrut să plece: "Avem o atmosferă de lucru grozavă aici, oamenii care lucrează aici sunt fără excepție atât de prietenoși și de drăguți încât nu am vrut să ne schimbăm."
"Unde este cutia poștală aici?"
GBM a fost bucuroasă să îndeplinească această solicitare. "Când am preluat noul domeniu de activitate, ne-am bucurat că am putut angaja doi colegi bine pregătiți și populari pentru primărie", spune Claudia Lisch, șefa departamentului Infrastructural and Commercial Facility Management. "Furnizorul de servicii anterior nu ne-a pus niciun obstacol în cale, deși ar fi dorit să își detașeze angajații calificați în altă parte."
Astfel, aceștia continuă să facă cu schimbul în cabana portarului, care este acum dotată cu un ecran din plexiglas și dezinfectant, să întâmpine angajații dimineața, să-și ia rămas bun de la ei seara și să ajute cetățenii. Cea mai frecventă întrebare? "Unde este cutia poștală aici?", spun amândoi spontan. Oricine trece pe lângă cutia mare și de neocolit de la intrarea în primărie poate fi adus la ușă și de către recepționer, dacă este necesar.
"Dacă vizitatorii mai în vârstă spun că le este frică de lift, uneori îi ducem până la etajul 18", spune Fatemeh Bakhtiari. Iar Anna Ignjatovic își amintește de o doamnă în vârstă care a refuzat categoric să urce în lift. "Am ajutat-o pas cu pas să urce scările până la etajul 12".
13 august 2020