Resmi ziyaret öncesi dostane bilgilendirme: Belediye binasındaki resepsiyonda Stadtwerke çalışanları
12.08.2020 – Offenbach'ta Cuma günleri Anna Ignjatovic ve Fatemeh Bakhtiari kadar çok sayıda hafta sonu için iyi dilek alan pek az kişi vardır. Stadtwerke Offenbach'ın iki çalışanı, Berliner Straße'deki Stadthaus'un resepsiyonunda sırayla görev yapıyor. Offenbach sakinlerinin çoğu onları daha önce görmüştür: Örneğin Yabancılar Dairesinde, Şehir Sağlık Dairesinde, Asayiş Dairesinde, Sosyal Yardım Dairesinde ya da Şehir Planlama, Ulaşım ve İnşaat Yönetimi Dairesinde randevusu olan ya da burada çalışan herkes bu iki resepsiyon görevlisinin önünden geçecektir.
Offenbach'ta yaşayan ikili, "Merkezdeki 450 kadar çalışanın hepsini en azından simaen tanıyoruz ve çoğu düzenli olarak geldiği için ziyaretçileri de tanıyoruz" diyor. "Hafta sonu özel bir yürüyüşe çıktığımızda, tüm Offenbach'ı tanıyormuşuz gibi hissediyoruz. Her yerde bizi karşılıyorlar" diyorlar mutlulukla.
"Her şey kontrolümüz altında"
Anna Ignjatovic üç buçuk yıldır Berliner Strasse 60 adresindeki binadaki kutuda oturuyor ve altı ay sonra meslektaşı Fatemeh Bakhtiari de ona katıldı. Birbirlerini her gün sadece devir teslim sırasında görüyorlar. Ancak gerektiğinde iş çıkışı birbirleriyle telefonda konuşarak belirsizlikler, yeni gelişmeler ve iş günü içinde ortaya çıkabilecek diğer konular hakkında konuşuyorlar. "Birçok kişi nereye gideceğini bilmiyor ve bize burada olmayan nüfus müdürlüğü, vatandaşlık bürosu veya mahkeme gibi irtibat noktalarını soruyor. Ayrıca bize çok çeşitli konularda teknik sorular da soruldu. Bunlardan kimin sorumlu olduğunu önce kendimiz araştırmak zorunda kaldık" diyor Fatemeh Bakhtiari ve meslektaşı ekliyor: "Şimdi en sık sorulan soruların cevaplarını ve adreslerini yazdığımız bir not defteri oluşturduk."
Her ikisi de daha önce bir güvenlik servisinde çalışmış ve bu nedenle endişelerini dile getirmeyen ziyaretçilerle güleryüz ve saygıyla başa çıkma konusunda da iyiler. Anna Ignjatovic, "Her şey kontrolümüz altında" diyor. Samimi ve açık tavırları, insanları ve sorularını yetkin bir şekilde ele almaları onları kısa sürede binada tanınır hale getirdi.
GBM belediye binası, şehir merkezi ve VHS'deki kapıcı hizmetlerinden sorumludur
Ardından belediye meclisinden, belediye binası, belediye binası ve yetişkin eğitim merkezindeki kapıcı hizmetlerinin artık Stadtwerke Offenbach'a bağlı GBM Service GmbH Offenbach aracılığıyla bir hizmet sağlayıcıdan satın alınmaması kararı geldi. Bunun yerine, belediye hizmetleri iştiraki bu görevi kendisi üstlenmelidir. Aynı zamanda Stadtwerke Offenbach Denetim Kurulu Başkanı olan Belediye Başkanı Dr. Felix Schwenke, "Her gün binden fazla vatandaş tarafından ziyaret edilen bu önemli belediye binalarında iştiraklerimizden çalışanlarımız olsun istedik" diyor. "GBM, portföyü ve belediye mülklerinde ve spor tesislerimizde bekçileri ve zemin görevlileri ile edindiğimiz iyi deneyim nedeniyle bu görev için doğru şirketti."
Belediye binasındaki belediye çalışanları için, denenmiş ve popüler iki resepsiyon görevlisinin değişimden sonra da çalışmaya devam edeceği kısa sürede anlaşıldı. Anna Ignjatovic ve Fatemeh Bakhtiari de ayrılmak istemedi: "Burada harika bir çalışma ortamımız var, burada çalışan insanlar istisnasız o kadar cana yakın ve iyi ki değişmek istemedik."
"Buradaki posta kutusu nerede?"
GBM bu talebi yerine getirmekten mutluluk duydu. Altyapı ve Ticari Tesis Yönetimi Müdürü Claudia Lisch, "Yeni iş alanını devraldığımızda, belediye binası için iyi eğitimli ve popüler iki meslektaşımızı işe alabildiğimiz için mutluyduk" diyor. "Önceki hizmet sağlayıcı, yetenekli çalışanlarını başka bir yerde görevlendirmek istemesine rağmen önümüze herhangi bir engel koymadı."
Böylece, artık pleksiglas bir ekran ve dezenfektanla donatılmış olan kapıcı kulübesinde sırayla nöbet tutmaya, sabahları çalışanları karşılamaya, akşamları onlarla vedalaşmaya ve vatandaşlara yardımcı olmaya devam ediyorlar. En sık sorulan soru? "Burada posta kutusu nerede?" ikisi de kendiliğinden söylüyor. Belediye binasının girişindeki büyük, kaçırılmaması gereken kutunun önünden geçenler de gerekirse resepsiyon görevlisi tarafından kapıya kadar getirilebiliyor.
Fatemeh Bakhtiari, "Yaşlı ziyaretçiler asansörden korktuklarını söylerlerse, bazen onları 18. kata kadar çıkarıyoruz" diyor. Anna Ignjatovic ise asansöre binmeyi kesinlikle reddeden yaşlı bir kadını hatırlıyor. "Merdivenlerden 12. kata çıkmasına adım adım yardım ettim."
13 Ağustos 2020