Дружня інформація перед офіційним візитом: працівники Stadtwerke на рецепції в ратуші
12.08.2020 – Навряд чи хтось в Оффенбаху отримує по п'ятницях стільки добрих побажань на вихідні, як Анна Ігнатович і Фатеме Бахтіарі. Обидві співробітниці Stadtwerke Offenbach по черзі чергують на рецепції Стадхаусу на Берлінерштрассе. Більшість мешканців Оффенбаха бачили їх раніше: Будь-хто, хто має зустріч, наприклад, в Імміграційній службі, Міському управлінні охорони здоров'я, Управлінні громадського порядку, Управлінні соціального забезпечення чи Управлінні містобудування, транспорту та будівництва, або просто працює тут, проходитиме повз цих двох адміністраторів.
"Ми знаємо всіх 450 співробітників центру, принаймні в обличчя, а часто і відвідувачів, бо багато хто з них приїжджає сюди регулярно", - розповідають подружжя, яке також мешкає в Оффенбаху. "Коли ми виходимо на прогулянку на вихідних, нам здається, що ми знаємо весь Оффенбах. Нас усюди вітають", - радіють вони.
"У нас все під контролем"
Анна Ігнатович вже три з половиною роки сидить у коробці в будівлі на Берлінерштрассе, 60, до неї через півроку приєдналася її колега Фатеме Бахтіарі. Вони бачаться щодня лише під час передачі. Але вони також розмовляють по телефону після роботи, якщо це необхідно, щоб обговорити невизначеності, нові події та інші речі, які можуть виникнути протягом робочого дня. "Багато людей не знають, куди звернутися, а також запитують нас про контактні пункти, яких немає в цій будівлі, наприклад, про РАЦС, офіс для громадян або суд. Нам також ставили технічні запитання на найрізноманітніші теми. Спочатку нам довелося самим з'ясовувати, хто за них відповідає", - розповідає Фатеме Бахтіарі, а її колега додає: "Зараз ми створили блокнот, в якому записали відповіді та адреси на найпоширеніші питання, що виникають у людей".
Обидва раніше працювали в службі безпеки, а тому добре вміють поводитися з відвідувачами, які не висловлюють своїх проблем, з доброзичливістю і повагою. "У нас все під контролем", - каже Анна Ігнатович. Їх доброзичлива, відкрита манера і компетентне поводження з людьми та їхніми запитаннями швидко зробили їх добре відомими в будівлі.
GBM відповідає за послуги портьє в ратуші, центрі міста та VHS
Після цього муніципальна рада прийняла рішення більше не замовляти послуги портьє в ратуші, мерії та центрі освіти для дорослих у постачальника послуг - компанії GBM Service GmbH Offenbach, що входить до складу Stadtwerke Offenbach. Натомість дочірнє підприємство муніципалітету має взяти на себе цю функцію. "Ми хотіли, щоб у цих важливих муніципальних будівлях, які щодня відвідують понад тисячу громадян, працювали співробітники наших дочірніх підприємств", - каже бургомістр д-р Фелікс Швенке, який також є головою наглядової ради Stadtwerke Offenbach. "GBM була правильною компанією для виконання цього завдання завдяки своєму портфоліо та хорошому досвіду, який ми отримали, працюючи з її доглядачами та садівниками в муніципальній власності та на наших спортивних об'єктах".
Для муніципальних службовців ратуші швидко стало зрозуміло, що двоє перевірених і популярних портьє залишаться на своїх посадах і після змін. Анна Ігнатович і Фатеме Бахтіарі теж не хотіли йти: "У нас тут чудова робоча атмосфера, всі без винятку люди, які тут працюють, настільки доброзичливі і приємні, що ми не хотіли змінюватися".
"Де тут поштова скринька?"
GBM із задоволенням задовольнила це прохання. "Коли ми взяли на себе нову сферу діяльності, ми були раді, що змогли найняти двох добре підготовлених і популярних колег для мерії, - каже Клаудія Ліш, керівник відділу управління інфраструктурою та комерційними об'єктами. "Попередній постачальник послуг не чинив нам жодних перешкод, хоча вони хотіли б використати своїх кваліфікованих працівників в іншому місці".
Тож вони продовжують по черзі чергувати в будиночку портьє, який тепер обладнаний екраном з оргскла та дезінфікуючим засобом, зустрічаючи співробітників вранці, прощаючись з ними ввечері та допомагаючи громадянам. Питання, яке найчастіше задають? "Де тут поштова скринька?", - спонтанно відповідають вони обидва. Кожного, хто проходить повз велику скриньку біля входу до ратуші, адміністратор, за потреби, також може підвести до дверей.
"Якщо літні відвідувачі кажуть, що бояться ліфта, ми іноді піднімаємо їх на 18-й поверх", - каже Фатеме Бахтіарі. А Анна Ігнатович пригадує літню жінку, яка категорично відмовлялася сідати в ліфт. "Я допомогла їй крок за кроком піднятися сходами на 12-й поверх".
13 серпня 2020 року