Les passagers peuvent évaluer les trajets en bus urbain
22.09.2025 – Les passagers auront à l'avenir la possibilité d'évaluer en ligne leur trajet dans l'un des bus urbains de la Stadtwerke Offenbach. Dans les prochains jours, des autocollants avec des codes QR seront apposés dans les bus et permettront d'accéder à la page d'évaluation. En quelques clics, les passagers pourront ainsi donner leur avis.
Les passagers peuvent donner une évaluation globale en attribuant une à cinq étoiles. De plus, les catégories "ponctualité", "style de conduite" et "amabilité" ainsi que la propreté du véhicule peuvent être évaluées. Un champ de texte libre optionnel est disponible pour toute remarque supplémentaire.
"Depuis quelque temps, nous faisons régulièrement réaliser des enquêtes auprès des passagers et utilisons les résultats pour développer l'offre de bus urbains en fonction des besoins. Maintenant, nous créons en plus un canal de feedback direct et facile d'accès : Après chaque trajet, chaque passager a la possibilité de nous faire part de sa satisfaction via le formulaire en ligne", explique Anja Georgi, directrice du secteur d'activité Mobilité des services municipaux. "Plus une critique est concrète, mieux nous pouvons y répondre. Notre personnel de conduite se réjouit également des retours positifs lorsque les passagers ont été satisfaits".
Dans le formulaire en ligne, les passagers doivent indiquer la ligne qu'ils empruntent, la direction et l'heure du trajet ainsi que les arrêts de montée et de descente. Ainsi, les remarques peuvent être attribuées et les responsables peuvent y donner suite. L'évaluation est anonyme, mais les passagers peuvent indiquer volontairement un numéro de téléphone ou une adresse e-mail pour obtenir des précisions.
Ceux qui ne souhaitent pas utiliser le formulaire en ligne peuvent également faire part de leurs suggestions, critiques et réclamations aux entreprises de mobilité des services municipaux par e-mail à service.niostadtwerke-ofde ou par téléphone (069 840004 818).