Pasagerii pot evalua călătoriile cu autobuzele urbane
22.09.2025 – În viitor, pasagerii vor avea posibilitatea de a-și evalua online călătoria cu unul dintre autobuzele urbane ale Stadtwerke Offenbach. În următoarele câteva zile, pe autobuze vor fi amplasate autocolante cu coduri QR, care vor duce la pagina de evaluare. Pasagerii vor putea să ofere feedback cu doar câteva clicuri.
Pasagerii pot da o notă generală prin acordarea de la una la cinci stele. În plus, pot fi evaluate categoriile "punctualitate", "stil de conducere" și "amabilitate", precum și curățenia vehiculului. Există un câmp opțional de text liber pentru comentarii suplimentare.
"De ceva timp efectuăm sondaje periodice în rândul pasagerilor și folosim rezultatele pentru a dezvolta în continuare serviciul de autobuze urbane în funcție de cerere. Acum creăm, de asemenea, un canal de feedback direct și cu prag scăzut: Fiecare pasager are posibilitatea de a ne spune cât de mulțumit a fost după fiecare călătorie folosind formularul online", spune Anja Georgi, director general în domeniul de activitate Mobilitate la Stadtwerke. "Cu cât critica este mai specifică, cu atât putem răspunde mai bine la ea. De asemenea, șoferii noștri sunt bucuroși să primească feedback pozitiv dacă pasagerii au fost mulțumiți."
În formularul online, pasagerii trebuie să indice linia pe care călătoresc, direcția și ora călătoriei, precum și stațiile de îmbarcare și debarcare. În acest fel, informațiile pot fi repartizate, iar responsabilii pot da curs acestora. Evaluarea este anonimă, dar pasagerii pot furniza voluntar un număr de telefon sau o adresă de e-mail pentru întrebări.
Cei care nu doresc să utilizeze formularul online pot, de asemenea, să trimită sugestii, critici și reclamații prin e-mail la service.niostadtwerke-ofde sau prin telefon (069 840004 818) către companiile de mobilitate ale Stadtwerke.