Ζητείται ο αγαπημένος οδηγός λεωφορείου

Ο Stephan Adam είναι οδηγός λεωφορείου των Stadtwerke Offenbach. Οδηγεί τα τακτικά και σχολικά λεωφορεία και διευθύνει επίσης το σχολικό λεωφορείο για παιδιά δημοτικού και εκπαιδεύει νέους οδηγούς. "Όταν οι επιβάτες με αναγνωρίζουν και με χαιρετούν ή με χαιρετούν, χαίρομαι. Κάποιοι το παρατηρούν ακόμη και όταν δεν έχω κάνει τακτικά δρομολόγια για μερικές εβδομάδες. Η διαπροσωπική επαφή είναι ιδιαίτερα σημαντική για τους ηλικιωμένους. Τους αρέσει να συζητούν και προσπαθώ να αφιερώνω χρόνο για να το κάνω. Μπορείς να καταλάβεις ότι κάποιοι επιβάτες έχουν κακή διάθεση όταν επιβιβάζονται, αλλά όταν αγοράζουν εισιτήριο και τους χαμογελάω, οι περισσότεροι ανταποδίδουν το χαμόγελο".

Ο Volkan Yabanli οδη γεί αστικά λεωφορεία στο Όφενμπαχ εδώ και οκτώ χρόνια. "Η κυκλοφορία είναι συχνά πολύ πυκνή, οπότε πρέπει πάντα να είσαι σε εγρήγορση. Απολαμβάνω τη δουλειά μου, ιδίως την επαφή με τους επιβάτες. Πρόσφατα, ένας νεαρός άνδρας κατέρρευσε ενώ ταξίδευε στο λεωφορείο. Του παρείχα αμέσως τις πρώτες βοήθειες και κάλεσα το ασθενοφόρο. Σε τέτοιες καταστάσεις είναι σημαντικό να παραμένεις ήρεμος και να ενεργείς. Μέχρι να φτάσει το ασθενοφόρο, ο άνδρας ανταποκρινόταν και πάλι και με ευχαρίστησε. Ήταν ωραίο που μπόρεσα να βοηθήσω".

"Προς το παρόν, οδηγώ κυρίως υπηρεσίες αντικατάστασης σιδηροδρομικών γραμμών", λέει η οδηγός λεωφορείου Rosa Cosentino. "Καμία μέρα δεν είναι ίδια και συχνά πέφτω πάνω σε ανθρώπους που με γνωρίζουν ήδη. Στις υπηρεσίες αντικατάστασης σιδηροδρόμων, οι επιβάτες είναι απλώς ευγνώμονες που τους μεταφέρουμε στον προορισμό τους. Πολλοί έχουν ερωτήσεις σχετικά με τις συνδέσεις και τους βοηθάω όσο καλύτερα μπορώ. Ποτέ δεν έκανα απλώς τη δουλειά μου σύμφωνα με τους κανόνες. Ως οδηγός λεωφορείου, είναι σημαντικό να μπαίνεις στη θέση των επιβατών και να ανταποκρίνεσαι στους ανθρώπους".

"Οι οδηγοί μας αποτελούν τη ραχοκοκαλιά των δημόσιων μεταφορών - χωρίς αυτούς, οι τοπικές δημόσιες μεταφορές δεν θα λειτουργούσαν", λέει η Anja Georgi, διευθύνουσα σύμβουλος του Geschäftsfelds Mobilität της Stadtwerke. "Αντιμετωπίζουν καθημερινά δύσκολες καταστάσεις με τους επιβάτες, διατηρούν την ψυχραιμία και τον επαγγελματισμό τους και προσπαθούν να εξασφαλίσουν μια καλή ατμόσφαιρα στο λεωφορείο. Επομένως, χαιρόμαστε όταν οι επιβάτες μας συμμετέχουν στην εκστρατεία "Αγαπημένος οδηγός λεωφορείου" και αποτίουν φόρο τιμής στη μεγάλη αφοσίωση των οδηγών μας".

Η εκστρατεία "Αγαπημένος οδηγός λεωφορείου" προσφέρει στους επιβάτες την ευκαιρία να περιγράψουν ιδιαίτερες εμπειρίες και να εκφράσουν δημόσια τις ευχαριστίες τους. Είτε πρόκειται για εξυπηρετική συμπεριφορά, είτε για μια φιλική κουβέντα είτε για σίγουρη δράση σε δύσκολες καταστάσεις - κάθε ιστορία καθιστά σαφές πόσο σημαντική είναι η προσωπική δέσμευση του οδηγού.

Ο ετήσιος διαγωνισμός αποτελεί κοινή πρωτοβουλία της ένωσης επιβατών PRO BAHN e.V., της DB Regio και της Ένωσης Γερμανικών Εταιρειών Μεταφορών (VDV). Στόχος του διαγωνισμού είναι να τιμηθεί το έργο των οδηγών. Η Stadtwerke Offenbach υποστηρίζει την πρωτοβουλία και καλεί τους επιβάτες των αστικών λεωφορείων του Offenbach να συμμετάσχουν και να μοιραστούν τις θετικές τους εμπειρίες και να υποδείξουν τον αγαπημένο τους οδηγό χρησιμοποιώντας την ηλεκτρονική φόρμα. Η Stadtwerke προσβλέπει σε πολυάριθμες συμμετοχές από το Offenbach και στην προβολή των επιτευγμάτων των οδηγών.