Cherchons conducteur ou conductrice de bus préféré(e)

Stephan Adam est chauffeur de bus pour les services municipaux d'Offenbach. Il assure les lignes régulières et le transport scolaire, et se charge en outre de l'école de bus pour enfants pour les élèves de l'école primaire et de la formation des nouveaux conducteurs. "Lorsque les passagers me reconnaissent et me saluent ou me font signe, cela me fait plaisir. Certains le remarquent même lorsque je n'ai pas assuré de service régulier pendant quelques semaines. Le contact humain est particulièrement important pour les personnes âgées. Ils aiment bavarder et j'essaie de prendre le temps de le faire. Certes, la mauvaise humeur de certains passagers se voit dès qu'ils montent dans le bus, mais lorsqu'ils achètent un ticket et que je leur souris, la plupart me sourient en retour".

Volkan Yabanli conduit des bus urbains à travers Offenbach depuis huit ans. "La circulation est souvent très dense, il faut donc toujours rester attentif. Mon travail me plaît, surtout le contact avec les passagers. L'autre jour, un jeune homme s'est effondré dans le bus pendant le trajet. J'ai immédiatement apporté les premiers secours et appelé l'ambulance. Dans ce genre de situation, il est important de garder son calme et d'agir. Le temps que l'ambulance arrive, l'homme avait retrouvé ses esprits et m'a remercié. C'était bien d'avoir pu aider".

"Actuellement, je fais surtout du transport de substitution au rail", explique la conductrice de bus Rosa Cosentino. "Aucun jour ne se ressemble et je rencontre souvent des gens qui me connaissent déjà. Dans les transports de substitution, les passagers sont tout simplement reconnaissants que nous les amenions à destination. Beaucoup ont des questions sur les correspondances et je les aide du mieux que je peux. Je ne me suis jamais contenté de suivre les règles. En tant que conducteur ou conductrice de bus, il est important de se mettre à la place des passagers et d'être à l'écoute des gens".

"Nos chauffeurs sont la colonne vertébrale des transports publics - sans eux, les transports publics ne fonctionneraient pas", déclare Anja Georgi, directrice générale du secteur d'activité Mobilité des services municipaux. "Ils maîtrisent chaque jour des situations exigeantes avec les passagers, gardent leur calme et leur professionnalisme et s'efforcent de veiller à une bonne cohabitation dans le bus. C'est pourquoi nous sommes heureux que nos passagers participent à l'action "Chauffeur de bus préféré" et rendent hommage au grand engagement de notre personnel de conduite".

L'action "Chauffeur de bus préféré" offre aux passagers la possibilité de décrire des expériences particulières et d'exprimer publiquement leur gratitude. Qu'il s'agisse d'un comportement serviable, d'un mot aimable ou d'une action souveraine dans des situations difficiles, chaque histoire met en évidence l'importance de l'engagement personnel du personnel de conduite.

Le concours annuel est une initiative commune de l'association de voyageurs PRO BAHN e.V., de DB Regio et de l'association des entreprises de transport allemandes (VDV). L'objectif du concours est de rendre hommage au travail du personnel roulant. Les services municipaux d'Offenbach soutiennent cette initiative et invitent les usagers des bus urbains d'Offenbach à participer et à partager leurs expériences positives en nommant leur conducteur ou conductrice préféré(e) via le formulaire en ligne. Les services municipaux se réjouissent de recevoir de nombreuses contributions d'Offenbach et de rendre visibles les performances des conducteurs et conductrices.