Die "10-Minuten-Garantie"
Wir wollen, dass Sie pünktlich an Ihr Ziel gelangen. Leider gelingt das nicht immer. Der Rhein-Main-Verkehrs-Verbund (RMV) gewährt seinen Kunden jedoch eine umfassende Garantie. Egal, ob Sie mit Bahn oder Bus unterwegs sind: Ab zehn Minuten Verspätung erhalten Fahrgäste im Verbundgebiet bei einer Verspätung von mehr als 10 Minuten ihr Geld zurück.
Fahrgäste, die ihr Fahrziel mit mehr als 10 Minuten Verspätung erreichen, erhalten vom RMV Geld zurück oder – nach 21 Uhr – Taxikosten erstattet. Die neue Servicegarantie gilt für alle Busse und Bahnen im gesamten RMV-Gebiet, also täglich in mehr als 1.000 Linien.
Bei Einzelfahrkarten wird der volle Fahrpreis bis maximal sechs Euro in der 2. Klasse und acht Euro in der 1. Klasse erstattet. Bei Zeitkarten wie Monats- und Jahreskarten wird abhängig von der Preisstufe der Preis anteilig erstattet. Auszahlungen sind bereits ab 50 Cent möglich. Alternativ zur Fahrpreiserstattung können nach 21 Uhr Taxikosten bis 25 Euro übernommen werden.
Die Kundengarantie gilt unabhängig von der jeweiligen Verspätungsursache. Lediglich bei vom RMV nicht zu beeinflussbaren Gründen wie Unwetter, Suizid, Bombendrohungen oder Streik ist die Anzahl der Garantiefälle pro Tag und Fahrgast auf zwei beschränkt.
Neben der RMV-10-Minuten-Garantie gelten weiterhin die RMV-Mobilitätsgarantie für Fahrgäste mit persönlicher Jahreskarte zum Erwachsenentarif und die gesetzlichen Fahrgastrechte im Schienenverkehr. Die Kundengarantie ist allerdings so ausgestaltet, dass sie fast immer die attraktivere Wahl ist.
Anträge können online innerhalb von sieben Tagen nach der verspäteten Fahrt gestellt werden. Das Geld gibt es nach erfolgter Bearbeitung unter Vorlage der Originalfahrkarten an ausgewählten RMV-Mobilitätszentralen und an RMV-Verkaufsstellen zurück. Die Kunden haben für die Abholung der Erstattungsbeträge drei Monate Zeit und können somit die Beträge für mehrere Garantiefälle gesammelt abholen.
Detaillierte Informationen zur 10-Minuten-Garantie finden Sie hier:
Verspätungen können Sie auf der RMV-Website melden.