التحويل الرقمي: تتم إزالة الأوساخ في غضون 48 ساعة من الإخطار
23.02.2023 – من المقرر أن تقوم فرق التخلص من النفايات غير القانونية، التي تتراكم بشكل متزايد في جميع أنحاء المدينة، بإزالة أكوام النفايات غير القانونية، التي تتراكم بشكل متزايد في جميع أنحاء المدينة، في غضون 48 ساعة. وقد حددت المدينة لنفسها هذا الهدف بنهاية عام 2021. ولتحقيق هذا الهدف، بدأت عملية إعادة هيكلة واسعة النطاق، وقبل كل شيء عملية رقمنة في العام الماضي، حيث عملت وحدة موظفي نظافة أوفنباخ ومكتب النظام العام للبلدية وخدمة المدينة للمرافق البلدية ووحدة موظفي الرقمنة معًا بشكل جيد وفعال.
يقول المستشار مارتن فيلهلم، رئيس القسم المسؤول عن خدمات المدينة: "في بداية عام 2023، تمت برمجة جميع الواجهات وتم الانتهاء من المشروع إلى حد يمكننا الآن الإبلاغ عن بداية ناجحة".
ويؤكد بول-غيرهارد فايس، رئيس قسم النظام العام: "كأثر جانبي مرحب به، لا يقتصر الأمر على شركات التخلص من النفايات التي تتواجد الآن في الموقع بسرعة أكبر، بل أيضًا محققي النفايات الذين يحددون مرتكبي عمليات الإلقاء غير القانوني للنفايات لمقاضاتهم".
يقول فيلهلم: "لقد تم إزالة 94 في المائة من جميع رواسب النفايات المبلغ عنها في غضون يومين من قبل موظفي خدمة المدينة منذ بداية العام". "هذه بداية جيدة للغاية. ويستند هذا النجاح في المقام الأول إلى التخفيف الكبير من الواجهات السابقة في النظام القديم لمعالجة البلاغات عن القمامة. في الأساس، لم يتغير أي شيء بالنسبة للناس، باستثناء الجانب الإيجابي المتمثل في التخلص من القمامة بسرعة أكبر. لا تزال الطرق التي يمكن من خلالها الإبلاغ عن أكوام النفايات غير القانونية كما كانت دائمًا: عبر "مُبلّغ عن العيوب، وخدمة العملاء في المرافق البلدية، ومكتب النظام العام، وممارسي رياضة المشي في الحي". وقد تم إلغاء قنوات الاتصال التي لا يزال بعضها تناظريًا.
جودة حياة أفضل في الجوار المباشر
تمت تغطية 90 في المائة من تكاليف برمجة الواجهة من خلال الإعانات التي جمعتها وحدة الرقمنة تحت قيادة العمدة الدكتور فيليكس شوينكه. ويؤكد العمدة شفينكه: "بالطبع ستكون هناك أخطاء في الممارسة العملية. لكن القاعدة الأساسية هي: إذا أبلغ شخص ما عن قذارة ما، فستختفي الآن في غضون 48 ساعة. يمكن للمواطنين أن يستخدموا هذا المثال ليروا بشكل ملموس كيف يمكن أن تساعد الرقمنة في تحسين جودة الحياة في بيئتهم المعيشية المباشرة. كان هذا هو بالضبط هدفي عندما أنشأت وحدة الرقمنة: دعم المكاتب والشركات المختلفة في إدارة المدينة في تحسين العمليات تدريجياً ثم رقمنتها حتى يحصل سكان أوفنباخ على خدمات أفضل."
ويتفق بول جيرهارد فايس، رئيس قسم النظام العام مع ذلك: "بالإضافة إلى الرقمنة، كان العامل الحاسم هو تحسين العملية مقدمًا. لقد اضطلع الموظفون المشاركون في مشروع الرقمنة لتنفيذ ضمان الطريق الترابي على مدار 48 ساعة بمهمة جديرة بالثناء حقًا وهي فك تشابك وبرمجة الرسائل الرقمية والهاتفية والتناظرية التي نمت على مر السنين ولم تكن دائمًا واضحة، وبالتالي وضعها على مسار موجه نحو الهدف". لقد أصبحت الإدخالات المرهقة واليدوية في بعض الأحيان في جداول بيانات برنامج Excel شيئًا من الماضي تمامًا مثل قسائم الطلبات التي يتم إرسالها إلى فريق "الودائع البرية" التابع لخدمة المدينة، والذي يقوم بعد ذلك بالتقاط خزائن المطبخ القديمة والإطارات الشرائحية المكسورة ورفعها إلى شاحنة النفايات. يتنقل الموظفون الآن باستخدام الأجهزة اللوحية. فهم لا يتلقون فقط إشعارات في الوقت الفعلي بأكوام القمامة الجديدة غير القانونية، بل يوثقون أيضاً بالصور قبل وبعد إزالة القمامة. وهذا يعني أن التقرير يختفي أيضًا من مُبلِّغ العيوب.
يعمل محققو النفايات الآن في الموقع بشكل أسرع
كما يتوجه محققو النفايات من مكتب النظام العام في المدينة إلى مكان الحادث بسرعة. يقول باول-غيرهارد فايس، رئيس مكتب النظام العام: "كلما أسرع زملاؤنا في فحص أكوام القمامة، زادت احتمالية العثور على خيط ساخن يقودنا إلى المالك"، مضيفًا: "هذا يزيد من فرصة أن يتمكن محققو النفايات لدينا من إيقاف إلقاء النفايات غير القانونية في الوقت المناسب. في إحدى الحالات المحددة، تمكن محققونا من منع إلقاء نفايات غير قانونية لأنهم قبضوا على الجناة متلبسين. ولو كنا قد أُبلغنا في وقت لاحق، لكانت القمامة قد تُركت في الشارع في الوقت الحالي وكان من الضروري إجراء تحقيقات إضافية تستغرق وقتًا طويلاً. ولكن حتى لو كان الملوثون قد غادروا بالفعل، فمن الجيد أن يكون محققو النفايات لدينا على دراية بمثل هذه الترسبات بسرعة أكبر: فبمجرد أن يتم نبش أكوام القمامة أو إضافة نفايات ضخمة جديدة إلى أكوام النفايات، تضيع أدلة قيمة".
حتى لو تم التخلص من أكوام القمامة البرية في غضون 48 ساعة، فإن التخلص من أكوام القمامة غير القانونية قد يكون مكلفاً. "في كلتا الحالتين، يرتكب مرتكبو هذه المخالفات مخالفة نعاقب عليها بغرامات باهظة. ويمكن أن تصل بسرعة إلى مبالغ تصل إلى أربعة أرقام مؤلمة حقًا"، كما يقول بول جيرهارد فايس.