Digitalización: la suciedad se elimina en un plazo de 48 horas a partir de la notificación
23.02.2023 – Los montones de residuos ilegales, que se acumulan cada vez con más frecuencia por toda la ciudad, deben ser retirados por los equipos de eliminación de residuos en un plazo de 48 horas. La ciudad se había fijado este objetivo para finales de 2021. Para hacerlo realidad, el año pasado se inició un proceso de reestructuración y, sobre todo, de digitalización a gran escala, en el que la Stabsstelle de Limpieza de Offenbach, la oficina municipal de orden público, el Stadtservice de los servicios municipales y la Stabsstelle de digitalización colaboraron de forma eficaz.
"A principios de 2023, todas las interfaces estaban programadas y el proyecto se completó hasta tal punto que ahora podemos informar de un comienzo exitoso", afirma el concejal Martin Wilhelm, jefe de departamento responsable de Stadtservice.
"Como efecto secundario positivo, ahora no solo las empresas de gestión de residuos acuden más rápidamente al lugar, sino también los detectives de residuos que identifican a los autores de vertidos ilegales para su procesamiento", subraya Paul-Gerhard Weiß, jefe de Orden Público.
"El 94% de todos los depósitos de residuos denunciados han sido retirados en un plazo de dos días por los empleados del Stadtservice desde principios de año", afirma Wilhelm. "Es un comienzo muy bueno. El éxito se basa sobre todo en una reducción significativa de las interfaces del antiguo sistema de tramitación de las denuncias de basuras. Básicamente, nada ha cambiado para la gente, salvo el aspecto positivo de que la basura desaparece más rápidamente. Las vías por las que se pueden denunciar los cúmulos ilegales de basura siguen siendo las mismas de siempre: a través del denunciante de defectos, el servicio de atención al cliente de los servicios municipales, la oficina de orden público y los paseantes de barrio". Se han eliminado los canales de comunicación, algunos de los cuales siguen siendo analógicos.
Mejor calidad de vida en las inmediaciones
El 90% de los costes de la programación de la interfaz se sufragaron mediante subvenciones, que fueron recaudadas por la Stabsstelle de Digitalización, bajo la dirección del alcalde, Dr. Felix Schwenke. El OB Schwenke subraya: "Por supuesto que habrá errores en la práctica. Pero la regla básica es: si alguien denuncia una suciedad, ahora desaparecerá en 48 horas. Los ciudadanos pueden utilizar este ejemplo para ver concretamente cómo la digitalización puede contribuir a mejorar la calidad de vida en su entorno vital inmediato. Ese era precisamente mi objetivo cuando creé la Stabsstelle de Digitalización: apoyar a las distintas oficinas y empresas de la administración municipal en la mejora gradual y posterior digitalización de los procesos para que los ciudadanos de Offenbach reciban mejores servicios."
Paul-Gerhard Weiß, Jefe del Departamento de Orden Público, está de acuerdo: "Además de la digitalización, el factor decisivo fue la mejora previa del proceso. Los empleados del proyecto de digitalización para implantar la garantía de 48 horas en la ruta de la suciedad han asumido la tarea realmente encomiable de desenredar y programar los mensajes digitales, telefónicos y analógicos que han ido creciendo a lo largo de los años y no siempre son sencillos, y ponerlos así en una ruta orientada a los objetivos." Las engorrosas entradas, a veces manuales, en hojas de cálculo Excel son cosa del pasado, al igual que los albaranes de pedido enviados al equipo de "Depósitos Silvestres" del Stadtservice, que luego recoge los viejos armarios de cocina y los marcos de listones rotos y los sube al camión de la basura. Los empleados viajan ahora con tabletas. No solo reciben notificaciones en tiempo real de nuevos montones de residuos ilegales, sino que también documentan que la basura se ha retirado con fotos del antes y el después. Esto significa que el informe también desaparece del notificador de defectos.
Los detectives de residuos ya están in situ
Los detectives de residuos de la oficina de orden público de la ciudad también actúan con rapidez. "Cuanto antes inspeccionen nuestros colegas los montones de basura, mayor será la probabilidad de encontrar una pista caliente que conduzca al propietario", afirma Paul-Gerhard Weiß, jefe del departamento de orden público, y añade: "Así aumentan las posibilidades de que nuestros investigadores de residuos puedan detener a tiempo los vertidos ilegales. En un caso concreto, nuestros investigadores pudieron impedir un vertido ilegal porque pillaron a los autores in fraganti. Si hubiéramos sido informados más tarde, la basura se habría quedado en la calle por el momento y habrían sido necesarias investigaciones adicionales que llevarían mucho tiempo. Pero aunque los contaminadores ya se hayan marchado, sigue siendo positivo que nuestros detectives de residuos tengan conocimiento de tales depósitos con mayor rapidez: Una vez revueltos los montones de basura o añadidos nuevos residuos voluminosos, se pierden pistas valiosas".
Aunque la eliminación de los montones de basura salvaje funcione en 48 horas, los vertidos ilegales pueden salir caros. "En cualquier caso, los autores están cometiendo un delito, que castigamos con fuertes multas. Rápidamente pueden sumarse sumas de cuatro cifras que realmente duelen", dice Paul-Gerhard Weiß.