Numérisation : la saleté est retirée dans les 48 heures suivant la notification
23.02.2023 – Les tas de déchets illégaux qui s'accumulent de plus en plus souvent dans la ville doivent être enlevés par les équipes de ramassage dans les 48 heures. C'est l'objectif que s'est fixé la ville fin 2021. Pour que cela devienne réalité, un processus de restructuration et surtout de numérisation à grande échelle a été lancé l'année dernière, auquel le service d'état-major Sauberes Offenbach, le service d'ordre de la ville, le service municipal des services industriels et le service d'état-major de numérisation ont travaillé ensemble de manière efficace et de qualité.
"Au début de l'année 2023, toutes les interfaces étaient programmées et le projet était si bien achevé que l'on peut maintenant annoncer un démarrage réussi", déclare le conseiller municipal Martin Wilhelm, responsable du service municipal.
"Un effet secondaire réjouissant est que non seulement les entreprises d'élimination des déchets sont maintenant plus rapidement sur place, mais aussi les détectives des déchets qui enquêtent sur les responsables des dépôts illégaux pour les poursuivre en justice", souligne Paul-Gerhard Weiß, responsable de l'ordre public.
"94 pour cent de tous les dépôts d'ordures signalés depuis le début de l'année ont été enlevés dans les deux jours par les employés du service municipal", déclare Wilhelm. "C'est un très bon début. Ce succès repose avant tout sur un net amincissement des interfaces qui existaient jusqu'à présent dans l'ancien système de traitement des signalements de déchets sauvages. Pour les gens, rien ne change en fait, si ce n'est l'aspect positif de l'élimination plus rapide des déchets. Les voies par lesquelles les tas de déchets illégaux peuvent être signalés restent les mêmes : via le détecteur de défauts, le service clientèle des services municipaux, le service d'ordre et les patrouilleurs de quartier". Les voies de communication encore partiellement analogiques ont été éradiquées.
Une meilleure qualité de vie dans l'environnement immédiat
Les coûts de la programmation de l'interface ont été couverts à 90 pour cent par des subventions trouvées par le service de numérisation sous la direction du maire Dr. Felix Schwenke. Le maire Schwenke souligne : "Bien sûr, dans la pratique, il y aura parfois des erreurs. Mais la règle de base est la suivante : si quelqu'un signale une saleté, celle-ci disparaît désormais dans les 48 heures. Grâce à cet exemple, les citoyens peuvent voir très concrètement comment la numérisation contribue à améliorer la qualité de vie dans leur environnement direct. C'était précisément mon objectif lors de la création du service de numérisation : aider les différents services et sociétés de l'administration municipale à améliorer progressivement les processus, puis à les numériser, afin que les habitants d'Offenbach bénéficient de meilleurs services".
Paul-Gerhard Weiß, adjoint à l'ordre public, abonde dans ce sens : "Outre la numérisation, l'amélioration du processus en amont a été décisive. Les collaborateurs du projet de numérisation pour la mise en œuvre de la garantie de 48 heures contre la saleté se sont chargés de la tâche vraiment méritoire de démêler et de programmer les chemins qui se sont développés au fil des années et qui ne sont pas toujours rectilignes, faits de messages numériques, téléphoniques et analogiques, et de les amener ainsi sur une voie qui mène au but". Les saisies compliquées, parfois encore manuelles, dans des tableaux Excel appartiennent désormais au passé, tout comme les bordereaux d'ordre envoyés à l'équipe "dépôts sauvages" du service municipal, qui vient ensuite effectivement chercher les vieilles armoires de cuisine et les sommiers cassés pour les hisser sur le camion poubelle. Les employés se déplacent désormais avec des tablettes. Ils y reçoivent non seulement des informations en temps réel sur les nouveaux tas de déchets illégaux, mais ils documentent également le départ des saletés à l'aide de photos avant et après. Ainsi, le message disparaît également de l'avis de non-conformité.
Les détectives des déchets sont désormais plus rapidement sur place
Les détectives des déchets du service d'ordre de la ville sont également rapidement sur place. "Plus vite nos collègues inspectent le tas d'ordures sauvage, plus grande est la probabilité d'y trouver une piste chaude menant au propriétaire", explique le responsable de l'ordre public Paul-Gerhard Weiß et ajoute : "Cela augmente les chances que nos enquêteurs de déchets puissent arrêter à temps les dépôts d'ordures contraires à l'ordre. Dans un cas concret, nos enquêteurs ont pu empêcher un débarras illégal d'appartements parce qu'ils ont pris les auteurs en flagrant délit. Si nous avions été informés plus tard, les déchets se seraient d'abord retrouvés dans la rue et il aurait fallu mener des enquêtes supplémentaires et coûteuses. Mais même si les responsables ont déjà pris la poudre d'escampette, il est bon que nos inspecteurs des ordures aient plus rapidement connaissance de tels dépôts : Une fois que les tas d'ordures ont été fouillés ou que de nouveaux encombrants ont été ajoutés, de précieux indices sont brouillés".
Même si l'élimination des tas d'ordures sauvages se fait dans les 48 heures, les dépôts d'ordures illégaux peuvent coûter cher. "Les pollueurs commettent d'une manière ou d'une autre une infraction que nous sanctionnons par de lourdes amendes. Cela peut rapidement représenter des sommes à quatre chiffres qui font vraiment mal", explique Paul-Gerhard Weiß.