استطلاع رأي العملاء يحقق نتائج جيدة للغاية بالنسبة لشركة ESO Dienstleistleistungsgesellschaft
10.02.2023 – إن أي شخص يقوم بإزالة أنقاض المباني أو حفريات الحدائق أو القمامة من القبو في حاوية من شركة ESO Offenbacher Dienstleistungsgesellschaft mbH يكون دائمًا راضيًا جدًا عن خدمتهم.
كان هذا نتيجة استطلاع لرضا العملاء أجرته الشركة، وهي شركة تابعة لشركة Stadtwerke Offenbach وMeinhardt GmbH، بتكليف من شركة L.Q.M Marktforschung في الخريف الماضي. وقد تم استطلاع آراء العملاء التجاريين بشكل حصري تقريبًا، وجميعهم استفادوا من الخدمات بالفعل، عبر الإنترنت والهاتف.
من خلال ESO Offenbacher Dienstleistlungsgesellschaft mbH (ESO DL)، تقدم Stadtwerke Offenbach خدمات أخرى بالإضافة إلى الخدمات العامة التي تقدمها لجميع المواطنين. يقول هايكو لين، المدير الإداري لشركة ESO DL: "تُظهر نتائج استطلاع رأي العملاء المتاح الآن مستوى عالٍ من الرضا، سواء عن الشركة ككل أو عن الخدمات الفردية".
فقد أعرب 42% من الذين شملهم الاستطلاع عن "رضاهم الشديد" عن شركة ESO DL، بينما أعرب 45% آخرون عن "رضاهم إلى حد ما". لا يكاد يكون هناك أي انتقاد صريح. تم تصنيف شركة ESO DL على أنها "جديرة بالثقة" و"كفؤة" على وجه الخصوص، ولكنها أيضًا "ذات توجه بيئي" و"موثوقة". يصنف الجميع تقريبًا خبرة الشركة العامة ونطاق خدماتها وتقديمها وخدماتها على أنها جيدة إلى جيدة جدًا. لا يزال العملاء يرون بعض الإمكانات فيما يتعلق بالمعلومات الرقمية المعروضة.
"ESO DL شريك كفء وموثوق به عندما يتعلق الأمر بخدمات الحاويات والخدمات الأخرى. ويسعدني أن العملاء لديهم مثل هذه التجارب الإيجابية. وتشكل النتيجة الجيدة للتقييم حافزًا إضافيًا لتقديم عمل موجه نحو الخدمة وصديق للعملاء ومستدام"، كما يقول مستشار المدينة مارتن فيلهلم، رئيس مجلس الإشراف المسؤول عن خدمة المدينة.
خدمة الحاويات هي الخدمة الأكثر شعبية بين الذين شملهم الاستطلاع، تليها خدمة تنظيف حاويات النفايات والتخلص من النفايات الخضراء. وقد تم تقييمها بدرجة عالية من قبل المستخدمين. كما تم الإشادة بالخدمات الشتوية وتنظيف الشوارع، وإن كانت أقل حماسًا إلى حد ما. ومع ذلك، أظهر الاستطلاع أيضًا أن معظم المشاركين لم يكونوا على دراية بالعديد من الخدمات. على سبيل المثال، يزيل موظفو فريق مكتب البيئة والمياه والبيئة DL الكتابات على الجدران ويمزقون الملفات ويتخلصون من مخلفات الطعام. يمكن أيضًا حجز جميع هذه الخدمات في المتجر الإلكتروني.
من خلال البيانات المتاحة، فإن ESO DL يساوي أو يتجاوز تقريبًا جميع القيم المعيارية البلدية المتوفرة لدى L∙Q∙M من الدراسات الاستقصائية المماثلة في المدن والبلديات الأخرى.