Проучването сред клиентите дава много добри резултати за ESO Dienstleistungsgesellschaft

Това е резултатът от проучване на удовлетвореността на клиентите, което компанията, дъщерно дружество на Stadtwerke Offenbach и Meinhardt GmbH, поръча на L.Q.M Marktforschung миналата есен. Почти изцяло търговски клиенти, всички от които вече са ползвали услуги, бяха анкетирани онлайн и по телефона.

Чрез ESO Offenbacher Dienstleistungsgesellschaft mbH (ESO DL) Stadtwerke Offenbach предлага допълнителни услуги в допълнение към обществените услуги, които изпълнява за всички граждани. "Резултатите от проучването сред клиентите, които вече са на разположение, показват високо ниво на удовлетвореност както от дружеството като цяло, така и от отделните услуги", казва изпълнителният директор на ESO DL Хайко Лине.

42% от анкетираните са "много доволни" от ЕСО ДЛ, а други 45% са "сравнително доволни". Почти няма изрични критики. ЕСО ДЛ е оценено по-специално като "надеждно" и "компетентно", но също така и като "екологично ориентирано" и "надеждно". Почти всички оценяват професионалната експертиза като цяло, обхвата на услугите, предоставянето на услугите и обслужването като добри до много добри. Клиентите все още виждат известен потенциал по отношение на предлаганата цифрова информация.

"ЕСО ДЛ" е компетентен и надежден партньор, когато става въпрос за контейнерни услуги и други услуги. Радвам се, че клиентите имат толкова положителен опит. Добрият резултат от оценката е допълнителен стимул за осигуряване на ориентирана към услугите, удобна за клиентите и устойчива работа", казва общинският съветник Мартин Вилхелм, председател на Надзорния съвет, отговарящ за Stadtservice.

Услугата с контейнерите е категорично най-популярната услуга на ЕСО ДЛ сред анкетираните, следвана от почистването на контейнерите за отпадъци и извозването на зелените отпадъци. Те са оценени високо от потребителите. Зимните услуги и почистването на улиците също са оценени високо, макар и с малко по-малко ентусиазъм. Проучването обаче показа също така, че повечето от анкетираните не знаят за много услуги. Например служителите от екипа на ESO DL премахват графити, шредират папки и изхвърлят хранителни отпадъци. Всички тези услуги могат да бъдат резервирани и в онлайн магазина.

С наличните данни ЕСО ДЛ се равнява или надхвърля почти всички общински референтни стойности, с които L∙Q∙M разполага от сравними проучвания в други градове и общини.