Η έρευνα πελατών παράγει πολύ καλά αποτελέσματα για την ESO Dienstleistungsgesellschaft
10.02.2023 – Όποιος μεταφέρει τα οικοδομικά μπάζα, τις εκσκαφές στον κήπο ή τα σκουπίδια από το κελάρι με ένα κοντέινερ από την ESO Offenbacher Dienstleistungsgesellschaft mbH είναι σχεδόν πάντα πολύ ικανοποιημένος με την υπηρεσία.
Αυτό ήταν το αποτέλεσμα μιας έρευνας ικανοποίησης πελατών που η εταιρεία, θυγατρική των Stadtwerke Offenbach και Meinhardt GmbH, ανέθεσε στην L.Q.M Marktforschung το περασμένο φθινόπωρο. Σχεδόν αποκλειστικά εμπορικοί πελάτες, οι οποίοι είχαν ήδη χρησιμοποιήσει υπηρεσίες, συμμετείχαν στην έρευνα μέσω διαδικτύου και τηλεφώνου.
Μέσω της ESO Offenbacher Dienstleistungsgesellschaft mbH (ESO DL), η Stadtwerke Offenbach προσφέρει περαιτέρω υπηρεσίες πέραν των δημόσιων υπηρεσιών που παρέχει σε όλους τους πολίτες. "Τα αποτελέσματα της έρευνας πελατών που είναι τώρα διαθέσιμα δείχνουν ένα υψηλό επίπεδο ικανοποίησης, τόσο με την εταιρεία στο σύνολό της όσο και με τις επιμέρους υπηρεσίες", λέει ο διευθύνων σύμβουλος της ESO DL Heiko Linne.
Το 42% των ερωτηθέντων είναι "πολύ ικανοποιημένοι" με την ESO DL, ενώ ένα επιπλέον 45% είναι "αρκετά ικανοποιημένοι". Δεν υπάρχει σχεδόν καμία ρητή κριτική. Η ESO DL αξιολογείται ιδιαίτερα ως "αξιόπιστη" και "ικανή", αλλά και ως "περιβαλλοντικά προσανατολισμένη" και "αξιόπιστη". Σχεδόν όλοι αξιολογούν τη γενική τεχνογνωσία της εταιρείας, το εύρος των υπηρεσιών, την παροχή υπηρεσιών και την εξυπηρέτηση ως καλές έως πολύ καλές. Οι πελάτες βλέπουν ακόμη κάποιες δυνατότητες όσον αφορά τις προσφερόμενες ψηφιακές πληροφορίες.
"Η ESO DL είναι ένας ικανός και αξιόπιστος συνεργάτης όσον αφορά τις υπηρεσίες εμπορευματοκιβωτίων και άλλες υπηρεσίες. Χαίρομαι που οι πελάτες έχουν τόσο θετικές εμπειρίες. Το καλό αποτέλεσμα της αξιολόγησης αποτελεί ένα επιπλέον κίνητρο για την παροχή εργασίας προσανατολισμένης στις υπηρεσίες, φιλικής προς τον πελάτη και βιώσιμης", λέει ο δημοτικός σύμβουλος Martin Wilhelm, πρόεδρος του εποπτικού συμβουλίου που είναι υπεύθυνος για το Stadtservice.
Η υπηρεσία εμπορευματοκιβωτίων είναι μακράν η πιο δημοφιλής υπηρεσία της ESO DL μεταξύ των ερωτηθέντων, ακολουθούμενη από τον καθαρισμό των κάδων απορριμμάτων και την απόρριψη πράσινων απορριμμάτων. Οι χρήστες τις αξιολογούν με υψηλή βαθμολογία. Οι χειμερινές υπηρεσίες και ο καθαρισμός των δρόμων επαινέθηκαν επίσης, αν και κάπως λιγότερο ενθουσιωδώς. Ωστόσο, η έρευνα έδειξε επίσης ότι οι περισσότεροι ερωτηθέντες δεν γνώριζαν πολλές υπηρεσίες. Για παράδειγμα, οι υπάλληλοι της ομάδας ESO DL αφαιρούν γκράφιτι, τεμαχίζουν αρχεία και απορρίπτουν τα απορρίμματα τροφίμων. Όλες αυτές οι υπηρεσίες μπορούν επίσης να κλειστούν στο ηλεκτρονικό κατάστημα.
Με τα διαθέσιμα δεδομένα, το ESO DL ισούται ή υπερβαίνει σχεδόν όλες τις δημοτικές τιμές αναφοράς που έχει στη διάθεσή της η L∙Q∙M από συγκρίσιμες έρευνες σε άλλες πόλεις και δήμους.