ESO Dienstleistungsgesellschaft obtiene muy buenos resultados en su encuesta de clientes

Este fue el resultado de una encuesta de satisfacción de clientes que la empresa, filial de Stadtwerke Offenbach y Meinhardt GmbH, encargó a L.Q.M Marktforschung el pasado otoño. Se encuestó en línea y por teléfono a clientes casi exclusivamente comerciales, todos los cuales ya habían utilizado los servicios.

A través de ESO Offenbacher Dienstleistungsgesellschaft mbH (ESO DL), Stadtwerke Offenbach ofrece otros servicios además de los servicios públicos que presta a todos los ciudadanos. "Los resultados de la encuesta a los clientes ya disponibles muestran un alto nivel de satisfacción, tanto con la empresa en su conjunto como con los servicios individuales", afirma el director gerente de ESO DL, Heiko Linne.

El 42% de los encuestados está "muy satisfecho" con ESO DL, mientras que otro 45% está "bastante satisfecho". Apenas hay críticas explícitas. ESO DL es calificada sobre todo de "digna de confianza" y "competente", pero también de "orientada al medio ambiente" y "fiable". Casi todos califican de buena a muy buena la competencia general de la empresa, la gama de servicios, la prestación de servicios y el servicio. Los clientes siguen viendo cierto potencial en la oferta de información digital.

"ESO DL es un socio competente y fiable en lo que se refiere a servicios de contenedores y otros servicios. Estoy encantado de que los clientes tengan experiencias tan positivas. El buen resultado de la evaluación es un incentivo más para ofrecer un trabajo orientado al servicio, cercano al cliente y sostenible", afirma el concejal Martin Wilhelm, presidente del Consejo de Supervisión responsable del Stadtservice.

El servicio de contenedores es, con diferencia, el servicio de ESO DL más popular entre los encuestados, seguido de la limpieza de papeleras y la eliminación de residuos verdes. Los usuarios los valoran muy positivamente. Los servicios de invierno y la limpieza viaria también fueron elogiados, aunque con algo menos de entusiasmo. Sin embargo, la encuesta también mostró que la mayoría de los encuestados desconocían muchos servicios. Por ejemplo, los empleados del equipo DL de la ESO eliminan grafitis, trituran archivos y se deshacen de los residuos alimentarios. Todos estos servicios pueden reservarse también en la tienda en línea.

Con los datos disponibles, ESO DL iguala o supera casi todos los valores de referencia municipales que L∙Q∙M dispone de encuestas comparables realizadas en otras ciudades y municipios.