L'enquête auprès des clients donne de très bons résultats pour la société de services ESO

C'est ce qui ressort d'une enquête sur la satisfaction des clients que l'entreprise, une participation des services municipaux d'Offenbach et de Meinhardt GmbH, a commandée à l'automne dernier à L.Q.M Marktforschung. L'enquête a été menée en ligne et par téléphone auprès de clients presque exclusivement professionnels, qui ont tous déjà eu recours à des prestations.

Par le biais de la société ESO Offenbacher Dienstleistungsgesellschaft mbH (ESO DL), les services municipaux proposent d'autres prestations et services en plus des tâches régaliennes qu'ils accomplissent pour tous les citoyens. "Le résultat de l'enquête auprès des clients, qui est maintenant disponible, montre un niveau de satisfaction élevé, aussi bien en ce qui concerne l'exploitation dans son ensemble que les prestations individuelles", déclare le directeur d'ESO DL, Heiko Linne.

42 pour cent des personnes interrogées sont "très satisfaites" de l'ESO DL, 45 pour cent supplémentaires sont "plutôt satisfaites". Il n'y a pratiquement pas de critique explicite. Les attributs attribués à l'ESO DL sont notamment "digne de confiance" et "compétent", mais aussi "orienté vers l'environnement" et "fiable". La compétence professionnelle en général, l'éventail des prestations, la fourniture des prestations ainsi que le service sont évalués par presque tous comme bons à très bons. Les clients voient encore un peu de potentiel en ce qui concerne l'offre d'informations numériques.

"ESO DL est un partenaire compétent et fiable en matière de service de conteneurs et d'autres prestations. Je suis heureux que les clientes et clients fassent des expériences aussi positives. Le bon résultat de l'évaluation nous incite à continuer à fournir un travail orienté vers le service, convivial et durable", déclare le conseiller municipal Martin Wilhelm en tant que président du conseil de surveillance responsable du service municipal.

Le service de conteneurs est de loin la prestation de l'ESO DL la plus utilisée par les personnes interrogées, suivie par le nettoyage des poubelles et l'élimination des déchets verts. Ces services sont remarquablement bien notés par les usagers. Le service hivernal et le nettoyage des rues sont également loués, mais avec un peu moins d'enthousiasme. Mais l'enquête a également montré que de nombreux services ne sont pas connus de la plupart des personnes interrogées. Ainsi, les collaborateurs de l'équipe ESO DL enlèvent les graffitis, détruisent les dossiers et éliminent les restes de nourriture. Toutes ces prestations peuvent également être réservées dans la boutique en ligne.

Avec les données disponibles, ESO DL atteint ou dépasse en comparaison presque toutes les valeurs de référence communales dont L∙Q∙M dispose à partir d'enquêtes comparables dans d'autres villes et communes.