Anketa s kupcima donosi izvrsne rezultate za ESO Dienstleistungsgesellschaft
10.02.2023 – Svatko tko uklanja građevinski otpad, otpad od iskopavanja u vrtu ili starudiju iz podruma u kontejneru tvrtke ESO Offenbacher Dienstleistungsgesellschaft mbH gotovo je uvijek vrlo zadovoljan njihovom uslugom.
To je bio rezultat ankete o zadovoljstvu kupaca koju je prošle jeseni naručila tvrtka, zajedničko ulaganje između Stadtwerke Offenbach i Meinhardt GmbH, a provela ju je tvrtka L.Q.M Marktforschung. Gotovo isključivo komercijalni kupci koji su već koristili usluge tvrtke anketirani su putem interneta i telefonom.
Putem tvrtke ESO Offenbacher Dienstleistungsgesellschaft mbH (ESO DL), Stadtwerke Offenbach nudi dodatne usluge i pogodnosti uz javne usluge koje pruža svim građanima. "Rezultati ankete o zadovoljstvu korisnika pokazuju visoku razinu zadovoljstva, kako tvrtkom u cjelini, tako i pojedinačnim uslugama", kaže Heiko Linne, direktor tvrtke ESO DL.
Četrdeset i dva posto ispitanika "vrlo je zadovoljno" ESO DL-om, dok je dodatnih 45 posto "donekle zadovoljno". Gotovo da nema izričite kritike. ESO DL se posebno hvali kao "pouzdana" i "kompetentna", ali i "ekološki orijentirana" i "pouzdana". Gotovo svi ispitanici ocijenili su tehničku stručnost tvrtke, njezinu ponudu usluga, učinkovitost i uslugu kao dobre do vrlo dobre. Kupci i dalje vide određeni potencijal za poboljšanje u pogledu ponuđenih digitalnih informacija.
"ESO DL je kompetentan i pouzdan partner kada su u pitanju usluge odvoza kontejnera i druge usluge. Oduševljen sam što korisnici imaju tako pozitivna iskustva. Dobri rezultati evaluacije potiču nas da nastavimo s našim uslužnim, korisnicima prilagođenim i održivim radom", kaže gradski vijećnik Martin Wilhelm, koji je odgovoran za gradske usluge kao predsjednik Nadzornog odbora.
Usluga odvoza kontejnera daleko je najčešće korištena usluga ESO DL-a među ispitanicima, a slijede je čišćenje spremnika i odvoz zelenog otpada. Sve te usluge korisnici ocjenjuju izvrsno. Zimske usluge i čišćenje ulica također su pohvaljene, ali s nešto manje entuzijazma. Međutim, istraživanje je također pokazalo da većina ispitanika ne zna za mnoge usluge. Na primjer, članovi tima ESO DL uklanjaju grafite, uništavaju datoteke i zbrinjavaju otpad od hrane. Sve se te usluge također mogu naručiti u internetskoj trgovini.
Na temelju dostupnih podataka, ESO DL zadovoljava ili premašuje gotovo sve općinske referentne vrijednosti koje L∙Q∙M ima iz usporedivih anketa u drugim gradovima i općinama.