L'indagine sui clienti produce ottimi risultati per ESO Dienstleistungsgesellschaft

Questo è il risultato di un'indagine sulla soddisfazione dei clienti che l'azienda, una filiale delle Stadtwerke Offenbach e Meinhardt GmbH, ha commissionato a L.Q.M Marktforschung lo scorso autunno. Il sondaggio, condotto online e per telefono, ha riguardato quasi esclusivamente clienti commerciali, che avevano già usufruito dei servizi.

Tramite ESO Offenbacher Dienstleistungsgesellschaft mbH (ESO DL), la Stadtwerke Offenbach offre ulteriori servizi oltre a quelli pubblici che svolge per tutti i cittadini. "I risultati del sondaggio tra i clienti ora disponibili mostrano un alto livello di soddisfazione, sia per l'azienda nel suo complesso che per i singoli servizi", afferma l'amministratore delegato di ESO DL Heiko Linne.

Il 42% degli intervistati è "molto soddisfatto" di ESO DL, mentre un altro 45% è "abbastanza soddisfatto". Non c'è quasi nessuna critica esplicita. ESO DL viene giudicata in particolare "affidabile" e "competente", ma anche "orientata all'ambiente" e "affidabile". Quasi tutti valutano la competenza generale dell'azienda, la gamma di servizi, la fornitura di servizi e l'assistenza come buoni o molto buoni. I clienti vedono ancora un certo potenziale per quanto riguarda l'offerta di informazioni digitali.

"ESO DL è un partner competente e affidabile quando si tratta di servizi per container e altri servizi. Sono lieto che i clienti abbiano avuto esperienze così positive. Il buon risultato della valutazione è un ulteriore incentivo a fornire un lavoro orientato al servizio, attento ai clienti e sostenibile", afferma il consigliere comunale Martin Wilhelm, presidente del consiglio di sorveglianza responsabile dello Stadtservice.

Il servizio container è di gran lunga il servizio di ESO DL più apprezzato dagli intervistati, seguito dalla pulizia dei cassonetti e dallo smaltimento dei rifiuti verdi. Questi servizi sono molto apprezzati dagli utenti. Anche i servizi invernali e la pulizia delle strade sono stati apprezzati, anche se con minore entusiasmo. Tuttavia, l'indagine ha anche mostrato che la maggior parte degli intervistati non è a conoscenza di molti servizi. Ad esempio, i dipendenti del team ESO DL rimuovono i graffiti, distruggono i documenti e smaltiscono i rifiuti alimentari. Tutti questi servizi possono essere prenotati nel negozio online.

Con i dati disponibili, ESO DL eguaglia o supera quasi tutti i valori di riferimento comunali che L∙Q∙M ha a disposizione da indagini comparabili in altre città e comuni.