Badanie opinii klientów daje bardzo dobre wyniki dla ESO Dienstleistungsgesellschaft

Tak wynika z badania satysfakcji klientów, które firma, spółka zależna Stadtwerke Offenbach i Meinhardt GmbH, zleciła firmie L.Q.M Marktforschung jesienią ubiegłego roku. Prawie wyłącznie klienci komercyjni, z których wszyscy korzystali już z usług, zostali poddani ankiecie online i telefonicznie.

Za pośrednictwem ESO Offenbacher Dienstleistungsgesellschaft mbH (ESO DL), Stadtwerke Offenbach oferuje dodatkowe usługi oprócz usług publicznych, które świadczy dla wszystkich obywateli. "Wyniki ankiety przeprowadzonej wśród klientów pokazują wysoki poziom zadowolenia, zarówno z firmy jako całości, jak i z poszczególnych usług" - mówi dyrektor zarządzający ESO DL Heiko Linne.

42 procent ankietowanych jest "bardzo zadowolonych" z ESO DL, podczas gdy kolejne 45 procent jest "raczej zadowolonych". Nie ma prawie żadnej wyraźnej krytyki. ESO DL jest oceniane w szczególności jako "godne zaufania" i "kompetentne", ale także "zorientowane na środowisko" i "niezawodne". Prawie wszyscy oceniają ogólną wiedzę firmy, zakres usług, świadczenie usług i obsługę jako dobre lub bardzo dobre. Klienci nadal widzą pewien potencjał w odniesieniu do oferowanych informacji cyfrowych.

"ESO DL jest kompetentnym i niezawodnym partnerem, jeśli chodzi o usługi kontenerowe i inne. Cieszę się, że klienci mają tak pozytywne doświadczenia. Dobry wynik oceny stanowi dodatkową zachętę do świadczenia usług zorientowanych na klienta, przyjaznych dla niego i zgodnych z zasadami zrównoważonego rozwoju" - mówi radny miejski Martin Wilhelm, przewodniczący rady nadzorczej odpowiedzialny za Stadtservice.

Usługa kontenerowa jest zdecydowanie najbardziej popularną usługą ESO DL wśród respondentów, a następnie czyszczenie pojemników na odpady i wywóz odpadów zielonych. Są one wysoko oceniane przez użytkowników. Usługi zimowe i sprzątanie ulic były również chwalone, choć nieco mniej entuzjastycznie. Badanie wykazało jednak, że większość respondentów nie wiedziała o wielu usługach. Na przykład pracownicy zespołu ESO DL usuwają graffiti, niszczą dokumenty i utylizują odpady żywnościowe. Wszystkie te usługi można również zarezerwować w sklepie internetowym.

Biorąc pod uwagę dostępne dane, ESO DL dorównuje lub przewyższa prawie wszystkie miejskie wartości referencyjne, które L∙Q∙M posiada z porównywalnych ankiet przeprowadzonych w innych miastach i gminach.