Sondajul în rândul clienților produce rezultate foarte bune pentru ESO Dienstleistungsgesellschaft

Acesta a fost rezultatul unui sondaj de satisfacție a clienților pe care compania, o filială a Stadtwerke Offenbach și Meinhardt GmbH, l-a comandat companiei L.Q.M Marktforschung toamna trecută. Aproape exclusiv clienții comerciali, care utilizaseră deja serviciile, au fost intervievați online și telefonic.

Prin intermediul ESO Offenbacher Dienstleistungsgesellschaft mbH (ESO DL), Stadtwerke Offenbach oferă servicii suplimentare pe lângă serviciile publice pe care le îndeplinește pentru toți cetățenii. "Rezultatele sondajului printre clienți, disponibile acum, arată un nivel ridicat de satisfacție, atât față de companie în ansamblu, cât și față de serviciile individuale", spune directorul general al ESO DL, Heiko Linne.

42% dintre persoanele intervievate sunt "foarte mulțumite" de ESO DL, în timp ce alte 45% sunt "destul de mulțumite". Nu există aproape nicio critică explicită. ESO DL este apreciată în special ca fiind "demnă de încredere" și "competentă", dar și "orientată spre mediu" și "fiabilă". Aproape toată lumea apreciază expertiza generală a întreprinderii, gama de servicii, furnizarea de servicii și serviciul ca fiind bune sau foarte bune. Clienții văd încă un anumit potențial în ceea ce privește informațiile digitale oferite.

"ESO DL este un partener competent și de încredere atunci când vine vorba de servicii pentru containere și alte servicii. Sunt încântat că clienții au experiențe atât de pozitive. Rezultatul bun al evaluării este un stimulent suplimentar pentru a oferi o muncă orientată spre servicii, prietenoasă cu clienții și durabilă", a declarat consilierul municipal Martin Wilhelm, președintele Consiliului de supraveghere responsabil pentru serviciul municipal.

Serviciul de containere este de departe cel mai popular serviciu ESO DL în rândul respondenților, urmat de curățarea pubelelor și eliminarea deșeurilor verzi. Acestea sunt foarte bine cotate de către utilizatori. Serviciile de iarnă și curățarea străzilor au fost, de asemenea, lăudate, deși cu ceva mai puțin entuziasm. Cu toate acestea, sondajul a arătat, de asemenea, că majoritatea respondenților nu erau la curent cu multe servicii. De exemplu, angajații din echipa ESO DL îndepărtează graffiti, distrug dosare și elimină deșeuri alimentare. Toate aceste servicii pot fi rezervate și în magazinul online.

Cu datele disponibile, ESO DL egalează sau depășește aproape toate valorile de referință municipale pe care L∙Q∙M le are la dispoziție din sondaje comparabile efectuate în alte orașe și municipalități.