Müşteri anketi ESO Dienstleistungsgesellschaft için çok iyi sonuçlar verdi

Bu sonuç, Stadtwerke Offenbach ve Meinhardt GmbH'nin bir iştiraki olan şirketin geçtiğimiz sonbaharda L.Q.M Marktforschung'a yaptırdığı müşteri memnuniyeti anketinin sonucudur. Neredeyse tamamı hizmetlerden yararlanmış olan ticari müşterilere online ve telefonla anket uygulandı.

Stadtwerke Offenbach, ESO Offenbacher Dienstleistungsgesellschaft mbH (ESO DL) aracılığıyla, tüm vatandaşlar için yerine getirdiği kamu hizmetlerine ek olarak başka hizmetler de sunmaktadır. ESO DL Genel Müdürü Heiko Linne, "Şu anda mevcut olan müşteri anketinin sonuçları, hem bir bütün olarak şirketten hem de bireysel hizmetlerden yüksek düzeyde memnuniyet olduğunu gösteriyor" diyor.

Ankete katılanların yüzde 42'si ESO DL'den "çok memnun", yüzde 45'i ise "oldukça memnun". Neredeyse hiç açık eleştiri yok. ESO DL özellikle "güvenilir" ve "yetkin", aynı zamanda "çevre odaklı" ve "güvenilir" olarak değerlendiriliyor. Neredeyse herkes şirketin genel uzmanlığını, hizmet yelpazesini, hizmet sunumunu ve servisini iyi ila çok iyi olarak değerlendiriyor. Müşteriler, sunulan dijital bilgilerle ilgili olarak hala bir miktar potansiyel görüyor.

"ESO DL, konteyner hizmetleri ve diğer hizmetler söz konusu olduğunda yetkin ve güvenilir bir ortaktır. Müşterilerin bu denli olumlu deneyimler yaşamasından memnuniyet duyuyorum. Değerlendirmenin iyi bir şekilde sonuçlanması, hizmet odaklı, müşteri dostu ve sürdürülebilir bir çalışma sağlamak için daha fazla teşvik edici olacaktır." diyor şehir hizmetlerinden sorumlu Denetim Kurulu Başkanı Belediye Meclis Üyesi Martin Wilhelm.

Konteyner hizmeti, katılımcılar arasında açık ara en popüler ESO DL hizmetidir, bunu çöp kutusu temizliği ve yeşil atık bertarafı izlemektedir. Bu hizmetler kullanıcılar tarafından yüksek oranda değerlendirilmiştir. Kış hizmetleri ve sokak temizliği de biraz daha az coşkulu olsa da övgüyle karşılanmıştır. Ancak anket, katılımcıların çoğunun birçok hizmetten haberdar olmadığını da gösterdi. Örneğin, ESO DL ekibinden çalışanlar grafitileri kaldırmakta, dosyaları parçalamakta ve gıda atıklarını bertaraf etmektedir. Tüm bu hizmetler online mağazadan da rezerve edilebiliyor.

Mevcut verilerle ESO DL, L∙Q∙M'nin diğer şehir ve belediyelerdeki karşılaştırılabilir anketlerden elde ettiği neredeyse tüm belediye kıyaslama değerlerine eşit veya bu değerleri aşmaktadır.