Опитування клієнтів дає дуже хороші результати для ESO Dienstleistungsgesellschaft

Це стало результатом дослідження задоволеності клієнтів, яке компанія, дочірня компанія Stadtwerke Offenbach and Meinhardt GmbH, замовила у L.Q.M Marktforschung минулої осені. Опитування майже виключно комерційних клієнтів, які вже користувалися послугами компанії, проводилося в режимі онлайн і по телефону.

Через ESO Offenbacher Dienstleistungsgesellschaft mbH (ESO DL) Stadtwerke Offenbach пропонує додаткові послуги на додаток до державних послуг, які вона надає всім громадянам. "Результати опитування клієнтів, які зараз доступні, свідчать про високий рівень задоволеності як компанією в цілому, так і окремими послугами, - каже виконавчий директор ESO DL Хайко Лінне.

42% опитаних "дуже задоволені" роботою ESO DL, а ще 45% - "скоріше задоволені". Вираженої критики майже немає. ESO DL оцінюють як "надійну" та "компетентну", зокрема, а також як "екологічно орієнтовану" та "надійну". Майже всі оцінюють загальний досвід компанії, спектр послуг, надання послуг та обслуговування як добрі та дуже добрі. Клієнти все ще бачать певний потенціал щодо пропонованої цифрової інформації.

"ESO DL є компетентним і надійним партнером, коли мова йде про контейнерні послуги та інші сервіси. Я радий, що клієнти мають такий позитивний досвід. Хороший результат оцінки є додатковим стимулом для забезпечення сервіс-орієнтованої, дружньої до клієнтів та сталої роботи", - каже міський радник Мартін Вільгельм, голова наглядової ради, відповідальний за міську службу.

Контейнерна служба є найпопулярнішою послугою ESO DL серед респондентів, за нею слідують прибирання сміттєвих баків та утилізація зелених відходів. Користувачі високо оцінюють ці послуги. Зимові послуги та прибирання вулиць також отримали високу оцінку, хоча й дещо менше ентузіазму. Однак опитування також показало, що більшість респондентів не знають про багато послуг. Наприклад, працівники команди ESO DL видаляють графіті, знищують файли та утилізують харчові відходи. Всі ці послуги також можна замовити в інтернет-магазині.

За наявними даними, ESO DL дорівнює або перевищує майже всі муніципальні контрольні показники, які L∙Q∙M має в своєму розпорядженні з порівняльних досліджень в інших містах та муніципалітетах.