Le détecteur de défauts d'Offenbach devient numérique : les anciennes déclarations sont nettoyées
08.04.2024 – Le délai de 48 heures pour les déchets s'est bien établi à Offenbach, notamment grâce à la collaboration engagée des citoyens. Les voies de signalement numériques raccourcies entre la saisie via le détecteur de défauts et la commande effective à l'équipe d'élimination des déchets et sa confirmation d'exécution via la tablette sont la base du système qui permet d'améliorer l'image de la ville d'Offenbach.
Depuis environ un an, le système d'élimination des déchets illégaux est numérisé. Les voies de signalement pour les autres défauts, comme les nids de poule ou les panneaux de signalisation laissés à l'abandon, doivent également être modifiées dans le courant de l'année. Ensuite, les collaborateurs du service municipal compétent des services municipaux pourront à l'avenir apposer une coche numérique sur le processus après chaque exécution. Ainsi, le défaut signalé disparaîtra automatiquement de l'affichage.
Actuellement, quelques anciens dossiers issus de la procédure analogique, probablement réglés depuis des mois, traînent encore dans l'annonce. C'est ce qu'ont révélé les contrôles aléatoires effectués par le service municipal sur les quelque 500 anciens cas le concernant dans le système. Dans la plupart des cas, il s'agit de commandes qui ont encore été transmises par bordereau d'ordre aux collaborateurs compétents de l'éboueur et dont le bordereau d'exécution, également manuel, n'a pas atterri dans le bon casier analogique du service municipal.
C'est pourquoi le service municipal a maintenant décidé, pour plus de clarté, de retirer du système les anciens messages le concernant à partir de mai 2024. Les citoyens qui ont envoyé la déclaration recevront à cet effet une brève information sur l'épuration des données. Si le problème signalé persiste malgré tout, les signaleurs sont priés de le saisir à nouveau.
Pour toute question concernant l'avis de non-conformité, les habitants d'Offenbach peuvent s'adresser au service d'assurance qualité des services municipaux à l'adresse qualitaetssicherungeso-ofde ou au service clientèle au numéro de téléphone 069-840004-545.