خدمة المدينة متاحة الآن أيضاً عن طريق الهاتف أيام السبت
01.07.2024 – اعتبارًا من 1 يوليو، ستكون خدمة عملاء شتاتويركه أوفنباخ متاحة أيضًا أيام السبت. وسيتمكن المواطنون بعد ذلك من الاتصال بالفريق عبر الهاتف من الاثنين إلى الخميس من الساعة 7 صباحًا حتى الساعة 5 مساءً، ويوم الجمعة من الساعة 7 صباحًا حتى الساعة 3 مساءً، ويوم السبت من الساعة 9 صباحًا حتى الساعة 12 ظهرًا. وهذا يعني أنه قد تم تخفيض ساعات العمل المتاحة بساعة واحدة فقط في فترة ما بعد الظهر في أيام الجمعة، عندما يكون الطلب منخفضًا بالفعل.
"مع الساعات الثلاث يوم السبت، فإننا نسهل الآن أيضًا على الأشخاص الذين لديهم القليل من الوقت خلال الأسبوع بسبب العمل والمواعيد الوصول إلينا. وأتوجه بالشكر إلى فريق خدمة العملاء، الذين يضمنون إمكانية الوصول إلينا عبر الهاتف".
"نقوم دائمًا بقياس عدد المكالمات الواردة، حتى خارج ساعات عملنا. وهذا يعطينا أساسًا للتمكن من إعادة ضبط مدى توفرنا"، كما يقول هايكو لين، مدير العمليات في ESO Stadtservice mbH. "أظهرت الأرقام أن عددًا كبيرًا نسبيًا من الأشخاص يحاولون الوصول إلينا صباح يوم السبت. نريد أن نستوعبهم، وقبل كل شيء الأشخاص العاملين من خلال تمديد ساعات العمل لدينا."
تشير أنجيليكا ساماريلي، رئيسة قسم خدمة العملاء، إلى قائمة داخلية من إدارتها توضح إمكانية الوصول إلى المرافق المماثلة في 17 مدينة أخرى في ولاية هيسن وقريبة من حدود الولاية. "وفقًا للمقارنة غير التمثيلية التي أجريناها، لا يمكن للمواطنين الاتصال بخدمة العملاء أيام السبت إلا في خمس بلديات أخرى. وإجمالاً، سيتمكن سكان أوفنباخ من الوصول إلينا في المستقبل لمدة 51 ساعة في الأسبوع، مما يضعنا في صدارة القائمة. وتتراوح الأرقام الخاصة بالبلديات المماثلة بين 22 و50 ساعة".