Stadtservice вече е достъпен и по телефона в събота
01.07.2024 – От 1 юли службата за обслужване на клиенти на Stadtwerke Offenbach ще бъде на разположение и в събота. Тогава гражданите ще могат да се свържат с екипа по телефона от понеделник до четвъртък от 7 до 17 ч., в петък от 7 до 15 ч. и в събота от 9 до 12 ч. Това означава, че наличността е намалена само с един час в следобедните часове в петък, когато търсенето вече е било слабо.
"С трите часа в събота улесняваме и хората, които нямат много време през седмицата заради работа и срещи, да се свържат с нас. Благодаря на екипа за обслужване на клиенти, който гарантира, че можем да се свържем по телефона", казва Мартин Вилхелм, градски ковчежник и ръководител на отговорния отдел.
"Винаги измерваме броя на входящите обаждания, дори и извън работното ни време. Това ни дава основа, за да можем да коригираме наличността си", казва Хайко Лине, оперативен мениджър на ESO Stadtservice mbH. "Данните показват, че сравнително голям брой хора се опитват да се свържат с нас в събота сутрин. Искаме да се съобразим с тях и най-вече с работещите хора, като удължим работното си време."
Ангелика Самарели, ръководител на отдел "Обслужване на клиенти", се позовава на вътрешен списък от нейния отдел, показващ достъпността на подобни съоръжения в 17 други града в Хесен и в близост до държавната граница. "Според нашето непредставително сравнение гражданите могат да се обадят на службата за обслужване на клиенти в събота само в пет други общини. Общо жителите на Офенбах в бъдеще ще могат да се свързват с нас 51 часа седмично, което ни поставя на първо място в нашия списък. Данните за съпоставимите общини варират между 22 и 50 часа."