Το Stadtservice είναι τώρα διαθέσιμο και τηλεφωνικά τα Σάββατα
01.07.2024 – Από την 1η Ιουλίου, η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών των Stadtwerke Offenbach θα είναι διαθέσιμη και τα Σάββατα. Οι πολίτες θα μπορούν τότε να επικοινωνούν τηλεφωνικά με την ομάδα από Δευτέρα έως Πέμπτη από τις 7 π.μ. έως τις 5 μ.μ., την Παρασκευή από τις 7 π.μ. έως τις 3 μ.μ. και το Σάββατο από τις 9 π.μ. έως τις 12 το μεσημέρι. Αυτό σημαίνει ότι η διαθεσιμότητα έχει μειωθεί μόνο κατά μία ώρα το απόγευμα της Παρασκευής, όταν η ζήτηση ήταν ήδη χαμηλή.
"Με τις τρεις ώρες του Σαββάτου, διευκολύνουμε επίσης τους ανθρώπους που έχουν λίγο χρόνο κατά τη διάρκεια της εβδομάδας λόγω εργασίας και ραντεβού να μας προσεγγίσουν. Ευχαριστώ την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών, η οποία διασφαλίζει την τηλεφωνική επικοινωνία μαζί μας", λέει ο Martin Wilhelm, ταμίας του Δήμου και αρμόδιος τμηματάρχης.
"Μετράμε πάντα τον αριθμό των εισερχόμενων κλήσεων, ακόμη και εκτός του ωραρίου λειτουργίας μας. Αυτό μας δίνει μια βάση για να μπορούμε να αναπροσαρμόζουμε τη διαθεσιμότητά μας", λέει ο Heiko Linne, Operations Manager της ESO Stadtservice mbH. "Τα στοιχεία έδειξαν ότι ένας σχετικά μεγάλος αριθμός ανθρώπων προσπαθεί να επικοινωνήσει μαζί μας τα πρωινά του Σαββάτου. Θέλουμε να τους εξυπηρετήσουμε και, κυρίως, τους εργαζόμενους, επεκτείνοντας το ωράριό μας".
Η Angelika Samarelli, επικεφαλής της υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών, παραπέμπει σε εσωτερικό κατάλογο της υπηρεσίας της που δείχνει την προσβασιμότητα ανάλογων εγκαταστάσεων σε 17 άλλες πόλεις της Έσσης και κοντά στα σύνορα του κρατιδίου. "Σύμφωνα με τη μη αντιπροσωπευτική μας σύγκριση, οι πολίτες μπορούν να καλέσουν την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών τα Σάββατα μόνο σε πέντε άλλους δήμους. Συνολικά, οι κάτοικοι του Όφενμπαχ θα μπορούν στο μέλλον να επικοινωνούν μαζί μας 51 ώρες την εβδομάδα, γεγονός που μας τοποθετεί στην κορυφή της λίστας μας. Οι αριθμοί για τους συγκρίσιμους δήμους κυμαίνονται μεταξύ 22 και 50 ωρών".