Le service municipal désormais disponible par téléphone le samedi
01.07.2024 – A partir du premier juillet, le service clientèle de la Stadtwerke Offenbach sera également joignable le samedi. Les citoyens pourront alors s'adresser à l'équipe par téléphone du lundi au jeudi de 7 à 17 heures, le vendredi de 7 à 15 heures et le samedi de 9 à 12 heures. Ainsi, seule l'accessibilité du vendredi a été réduite d'une heure l'après-midi, période pendant laquelle la demande était de toute façon faible.
"Avec les trois heures du samedi, nous permettons désormais une meilleure accessibilité pour les personnes qui n'ont guère de temps en semaine en raison de leur travail et de leurs rendez-vous. Je remercie l'équipe du service clientèle qui assure l'accessibilité téléphonique", déclare Martin Wilhelm, trésorier de la ville et chef de service compétent.
"Nous mesurons toujours le nombre d'appels entrants, même en dehors de nos heures de bureau. Nous disposons ainsi d'une base pour pouvoir réajuster notre joignabilité", explique Heiko Linne, directeur d'exploitation d'ESO Stadtservice mbH. "Les chiffres ont montré qu'un nombre relativement important de personnes essayent de nous joindre le samedi matin. C'est à eux, et surtout aux personnes qui travaillent, que nous voulons répondre en étendant nos horaires".
Angelika Samarelli, directrice du service clientèle, renvoie à un relevé interne de son service indiquant l'accessibilité d'établissements comparables à 17 autres villes de Hesse et proches de la frontière du Land. "Seules cinq autres communes permettent aux citoyens d'appeler le service clientèle le samedi, selon notre comparaison non représentative. Au total, les Offenbachoises et Offenbachois pourront désormais nous joindre 51 heures par semaine, ce qui nous place en tête de notre liste. Dans les communes de comparaison, les chiffres varient entre 22 et 50 heures".