Stadtservice jest teraz dostępny również telefonicznie w soboty
01.07.2024 – Od 1 lipca obsługa klienta Stadtwerke Offenbach będzie dostępna również w soboty. Obywatele będą mogli kontaktować się z zespołem telefonicznie od poniedziałku do czwartku w godzinach od 7:00 do 17:00, w piątki od 7:00 do 15:00 oraz w soboty od 9:00 do 12:00. Oznacza to, że dostępność została zmniejszona tylko o jedną godzinę po południu w piątki, kiedy zapotrzebowanie było już niskie.
"Dzięki trzem godzinom w sobotę ułatwiamy również kontakt z nami osobom, które mają mało czasu w ciągu tygodnia ze względu na pracę i spotkania. Dziękuję zespołowi obsługi klienta, który zapewnia, że można się z nami skontaktować telefonicznie", mówi Martin Wilhelm, skarbnik miasta i kierownik odpowiedzialnego działu.
"Zawsze mierzymy liczbę połączeń przychodzących, nawet poza godzinami pracy. Daje nam to podstawę do dostosowania naszej dostępności", mówi Heiko Linne, kierownik operacyjny ESO Stadtservice mbH. "Dane liczbowe pokazują, że stosunkowo duża liczba osób próbuje się z nami skontaktować w sobotnie poranki. Chcemy wyjść im naprzeciw, a przede wszystkim osobom pracującym, wydłużając nasze godziny pracy".
Angelika Samarelli, kierownik działu obsługi klienta, powołuje się na wewnętrzną listę swojego działu, pokazującą dostępność porównywalnych obiektów w 17 innych miastach w Hesji i w pobliżu granicy kraju związkowego. "Według naszego niereprezentatywnego porównania, obywatele mogą dzwonić do obsługi klienta w soboty tylko w pięciu innych gminach. W sumie mieszkańcy Offenbach będą mogli skontaktować się z nami w przyszłości przez 51 godzin w tygodniu, co stawia nas na szczycie naszej listy. Liczby dla porównywalnych gmin wahają się od 22 do 50 godzin".