Serviciul municipal este acum disponibil și prin telefon sâmbăta
01.07.2024 – De la 1 iulie, serviciul pentru clienți al Stadtwerke Offenbach va fi disponibil și sâmbăta. Cetățenii vor putea contacta echipa telefonic de luni până joi între orele 7.00 și 17.00, vineri între orele 7.00 și 15.00 și sâmbăta între orele 9.00 și 12.00. Aceasta înseamnă că disponibilitatea a fost redusă doar cu o oră în după-amiaza zilei de vineri, când cererea era deja scăzută.
"Cu cele trei ore de sâmbătă, le facilităm accesul la noi și persoanelor care au puțin timp în timpul săptămânii din cauza serviciului și a întâlnirilor. Mulțumesc echipei de servicii pentru clienți, care se asigură că putem fi contactați telefonic", spune Martin Wilhelm, trezorierul orașului și șeful departamentului responsabil.
"Măsurăm întotdeauna numărul de apeluri primite, chiar și în afara programului nostru de lucru. Acest lucru ne oferă o bază pentru a ne putea reajusta disponibilitatea", spune Heiko Linne, director de operațiuni al ESO Stadtservice mbH. "Cifrele au arătat că un număr relativ mare de persoane încearcă să ne contacteze sâmbăta dimineața. Dorim să le venim în întâmpinare și, mai presus de toate, persoanelor care lucrează, prin prelungirea programului nostru de lucru."
Angelika Samarelli, șefa serviciilor pentru clienți, se referă la o listă internă a departamentului său care arată accesibilitatea facilităților comparabile din alte 17 orașe din Hesse și din apropierea frontierei de stat. "Conform comparației noastre nereprezentative, cetățenii pot apela serviciul pentru clienți doar sâmbăta în alte cinci municipalități. În total, locuitorii din Offenbach ne vor putea contacta în viitor 51 de ore pe săptămână, ceea ce ne plasează în fruntea listei noastre. Cifrele pentru municipalitățile comparabile variază între 22 și 50 de ore."