Şehir hizmetleri artık Cumartesi günleri de telefonla sunuluyor
01.07.2024 – 1 Temmuz'dan itibaren Stadtwerke Offenbach'ın müşteri hizmetleri Cumartesi günleri de hizmet verecek. Vatandaşlar bundan böyle Pazartesi'den Perşembe'ye sabah 7'den akşam 5'e, Cuma günleri sabah 7'den akşam 3'e ve Cumartesi günleri sabah 9'dan öğlen 12'ye kadar telefonla ekibe ulaşabilecekler. Bu, talebin zaten düşük olduğu Cuma günleri öğleden sonra ulaşılabilirliğin yalnızca bir saat azaldığı anlamına gelmektedir.
"Cumartesi gününün üç saat olmasıyla birlikte, iş ve randevuları nedeniyle hafta içi çok az vakti olan kişilerin bize ulaşmasını da kolaylaştırmış oluyoruz. Bize telefonla ulaşılmasını sağlayan müşteri hizmetleri ekibine teşekkürlerimi sunuyorum," diyor Belediye Saymanı ve sorumlu daire başkanı Martin Wilhelm.
"Mesai saatlerimiz dışında bile gelen çağrıların sayısını her zaman ölçüyoruz. Bu bize ulaşılabilirliğimizi yeniden ayarlayabilmemiz için bir temel sağlıyor," diyor ESO Stadtservice mbH Operasyon Müdürü Heiko Linne. "Rakamlar, Cumartesi sabahları nispeten çok sayıda insanın bize ulaşmaya çalıştığını gösteriyor. Çalışma saatlerimizi uzatarak onları ve özellikle de çalışan insanları ağırlamak istiyoruz."
Müşteri Hizmetleri Müdürü Angelika Samarelli, Hessen'deki ve eyalet sınırına yakın 17 diğer şehirdeki benzer tesislerin erişilebilirliğini gösteren departmanının dahili bir listesine atıfta bulunuyor. "Temsili olmayan karşılaştırmamıza göre, vatandaşlar diğer beş belediyede sadece Cumartesi günleri müşteri hizmetlerini arayabiliyor. Offenbach sakinleri gelecekte bize haftada toplam 51 saat ulaşabilecek ve bu da bizi listemizin en tepesine yerleştiriyor. Karşılaştırılabilir belediyelerin rakamları 22 ila 50 saat arasında değişiyor."