Міські послуги тепер також доступні по телефону по суботах
01.07.2024 – З 1 липня служба підтримки клієнтів Stadtwerke Offenbach працюватиме і по суботах. Громадяни зможуть зв'язатися з командою телефоном з понеділка по четвер з 7:00 до 17:00, у п'ятницю з 7:00 до 15:00 і в суботу з 9:00 до 12:00. Це означає, що доступність була скорочена лише на одну годину в другій половині дня по п'ятницях, коли попит і так був низьким.
"Завдяки трьом годинам роботи в суботу, ми також полегшуємо доступ до нас людям, які мають мало часу протягом тижня через роботу та зустрічі. Я дякую команді з обслуговування клієнтів, яка гарантує, що до нас можна додзвонитися", - говорить Мартін Вільгельм, міський казначей і відповідальний керівник департаменту.
"Ми завжди вимірюємо кількість вхідних дзвінків, навіть у неробочий час. Це дає нам основу для коригування нашої доступності", - каже Хайко Лінне, операційний менеджер ESO Stadtservice mbH. "Цифри показують, що відносно велика кількість людей намагається зв'язатися з нами в суботу вранці. Ми хочемо задовольнити їх і, перш за все, працюючих людей, подовживши наші робочі години".
Анжеліка Самареллі, керівник відділу обслуговування клієнтів, посилається на внутрішній список свого відділу, який показує доступність подібних закладів у 17 інших містах Гессену та поблизу державного кордону. "Згідно з нашим нерепрезентативним порівнянням, у п'яти інших муніципалітетах громадяни можуть зателефонувати до служби підтримки лише по суботах. Загалом, мешканці Оффенбаха в майбутньому зможуть звертатися до нас 51 годину на тиждень, що ставить нас на перше місце в нашому списку. Показники для порівнянних муніципалітетів варіюються від 22 до 50 годин".