Les services municipaux lancent une vaste enquête
15.04.2026 – Au printemps 2026, Stadtwerke Offenbach lancera une étude de marché à grande échelle. L'objectif est d'évaluer l'image actuelle et la notoriété des domaines d'activité et des prestations de Stadtwerke Offenbach. En outre, il s'agit de déterminer le degré de satisfaction des clients.
Les collaborateurs font également partie des différents groupes cibles qui peuvent apporter leurs perspectives. L'enquête a été confiée à l'entreprise externe mindline energy, qui avait déjà réalisé une étude de marché comparable pour les services municipaux en 2019.
"Les exigences auxquelles nous sommes confrontés en tant qu'entreprise communale évoluent rapidement - par exemple en raison des nouvelles technologies, de l'attention accrue portée à la durabilité et des attentes croissantes de notre clientèle", explique le directeur des services municipaux Peter Walther. "Il est donc d'autant plus important pour nous d'être à l'écoute. Avec l'étude de marché, nous créons une base solide pour mesurer, sur la base des résultats, dans quelle mesure et dans quels domaines nous nous sommes améliorés ou détériorés par rapport à la dernière étude de marché, afin de pouvoir éventuellement réajuster le tir".
Les entretiens téléphoniques commencent le 21 avril
Une enquête représentative auprès des citoyens (âgés de 14 ans et plus) est considérée comme un élément important pour obtenir de telles informations de base. C'est pourquoi l'entreprise mandatée, mindline energy, réalise du 21 avril au 15 mai 2026 des interviews téléphoniques auprès de ménages privés choisis au hasard à Offenbach. L'enquête dure environ dix minutes, les réponses sont traitées de manière strictement confidentielle et ne sont analysées que sous forme anonyme. L'enquête auprès des clients aura lieu du 4 mai au 14 juin 2026. Pour ce faire, les clients seront guidés vers un lien d'enquête au moyen d'un code QR dans l'espace public sur des affiches, des présentoirs et des panneaux d'information ainsi que par le biais des médias numériques des services municipaux. La durée de réponse est également estimée à dix minutes en moyenne, en fonction des services utilisés précédemment.
Les services industriels d'Offenbach espèrent une forte participation et remercient d'avance la population et les clients pour leur disponibilité.