Problèmes avec les administrations et les institutions

Beaucoup de gens ont peur de s'adresser aux autorités et aux institutions. Les autorités, les bureaux, les formulaires, les lois sont pour beaucoup un labyrinthe impénétrable. C'est la raison pour laquelle la plupart des villes et des communes ont mis en place un service de conseil aux citoyens auquel les citoyens peuvent s'adresser pour obtenir de l'aide.

En plus des services communaux aux citoyens, le gouvernement du Land de Hesse propose, avec le Bürgertelefon du gouvernement du Land de Hesse, un service de conseil aux citoyens qui n'est pas seulement un intermédiaire entre les citoyens et l'administration ainsi que d'autres institutions, mais qui est également à disposition pour d'autres questions, suggestions et situations problématiques.