Probleme cu autoritățile și instituțiile

Mulți oameni au rezerve atunci când au de-a face cu autoritățile și instituțiile. Autoritățile, birourile, formularele și legile sunt pentru mulți un labirint impenetrabil. Din acest motiv, majoritatea orașelor și comunelor au înființat un centru de consiliere pentru cetățeni/serviciu pentru cetățeni la care se pot adresa cetățenii care caută ajutor.

În plus față de serviciile municipale pentru cetățeni, guvernul landului Hessa oferă un centru de consiliere pentru cetățeni sub forma liniei telefonice pentru cetățeni a guvernului landului Hessa, care nu numai că acționează ca intermediar între cetățeni și administrație și alte instituții, dar este disponibilă și pentru alte întrebări, sugestii și situații problematice.